这是一种颠覆性的模式，可以提供员工能听到并铭记在心的良好反馈。 最近的研究显示44%的经理害怕给予反馈，而65%的员工希望他们的经理给予更多的反馈。但由于担心感情受到伤害，经理们会拒绝提出有价值的见解。或者他们会过分地提前排练反馈对话，结果发现交流仍然没有按计划进行。然而，有技巧且频繁地提供批评性反馈，可以改变传统规则。对于管理者来说，反馈可以把普通员工变成最努力的员工，把明星员工变成超级明星。 西雅图大学(Seattle University)卓越教学中心(Center for Excellence in Teaching and Learning)的创始主任特蕾斯·休斯顿(Therese Huston)博士认为，要想被倾听，关键在于倾听。首先，了解员工最希望得到什么样的反馈:他们希望得到赏识、培训还是评估? 这三个都是至关重要的，但如果员工渴望其中一个，那么一旦他们的意见被听取了，他们就会倾听得更好。然后，休斯顿为成功地提供每种类型的反馈列出了违反直觉的策略: 从大声说出你的良好意图开始:这可能感觉没有必要，但它会让一切变得不同。 站在人的一边，而不是问题:一个坏习惯或行为可能没有你想象的那么根深蒂固。 给报告纠正错误反馈的机会:他们更需要一个好的倾听者，而不是一个好的说话者。 这本手册会让一件曾经尴尬的杂事变得自然，并且，通过为定期的反馈对话加油，帮助经理们提高绩效、信任和相互理解。

作者简介：[美]特蕾丝 · 哈斯顿卡内基梅隆大学认知心理学博士，也是该领域的研究专家。她是西雅图大学卓越教学中心的创始主任，长期致力于帮助人们更好地做出决策，并为《纽约时报》《哈佛商业评论》撰稿。