摘要

1.受益终生的社交规则，不要把时间浪费在毫无意义的交际上！有人天天陪客户喝酒，业绩却没有明显提升；有人到处发名片，却没有多少人理会；有人频繁参加社交活动，依然没有结交到想结交的人。那么，到底如何做才能建立有效的社交网络呢？本书提供了实用社交方式指导，能帮你更好地维护、拓展优质人脉。
2.人脉广了，很多事情自然就成了。这个社会的所有交际质量都是建立在你结识了多少人，只有优秀的人，才能得到有用的社交。你当前应当注意的问题就是如何提升自己。
3.受益终生的社交规则！不要参加无用的社交，既浪费时间又损害心情，放弃无用社交，只进行有效社交。
4.就像越富有的人就越有钱，越没钱的人就越没钱。人脉也是这样，越没人脉的就越没有，越有的就越有。如何做？其实就是从“How are you”变成 “How can I help you”的过程。
5.关于社交冲突，有些人认为只要说服了对方或者让对方接受了自己的观点，社交沟通就成功了。持这种看法的人把社交冲突当成一种语言较量，嘴巴厉害的像一把剑，看着对方沉默的表情，心里就越是舒服。其实，他根本没有意识到协同运作的机器已经出现了严重的问题。
6.什么叫有效社交？就好像你跟领导坐下来聊了15分钟，不完全是工作，但是让领导更了解你了，知道你的性格，知道你的优点，而且适当的展现了你的专业水平，这个就是有效社交。下了班和一帮狐朋狗友喝酒、打牌，认识一帮子八竿子打不着边的人，海侃着自己一年能赚几个亿，却迟迟不付饭钱，这个就是无效社交。

有效社交 完美沟通的关键技巧与方法 内容简介

人际交流是人类伟大的成就，但一般人并没有很好地掌握它。在我们的现实社会中，很少有人愿意与别人分享对自己很重要的事情——软弱、害羞、脆弱。同样，也很少有人会真正倾听他人、理解他人。即使两个人在一起交谈，但对方脑子里却在想其他的事情，或者在想自己接下来该怎么说。

会社交就有力量，会社交就有竞争力，在知识经济时代，如果想要成功，就必须要明确自己的目的所在——有效社交，为此，我们就不得不从多方面的角度来思考这个问题。

客体、主体、口才、心理、心态、语言、形象、环境等各方面的要素都会影响到我们社交的成败。为了更好的掌握这些影响因素，本书详尽地讲述了社交的各种技巧和方法，以及社交中需要注意的问题。此外，本书还系统地介绍和讲述社交技巧在不同场合中的具体运用和操作，并列举了丰富而精彩的故事案例使得理论变得更为通俗易懂、实际可行。

有效社交 完美沟通的关键技巧与方法 目录

第一章陌生人，我们来交个朋友吧

小测试：你对陌生人的防范意识强吗

正确利用第一印象效应

会讲打破沉默的开场白

有效社交从微笑开始

拥抱是传达爱最好的方式

你的眼神说出了你的心

表情是心灵的显示器

记住别人的名字

第二章会聊天，新朋友一个接着一个来

小测试：你的社交能力如何

用心倾听是沟通的开始

幽默措辞让沟通更出彩

善意交谈是友谊的开始

快速提高逻辑表达能力

与陌生异性巧搭讪

发现对方的兴趣所在，更易获得支持

克服恐惧心理展现你的自信魅力

第三章说话有逻辑，在任何地方说服任何人

小测试：你的逻辑思维能力如何

沟通需要良好的口才

间接指出对方的错误

多用建议，少用命令

谈论对方感兴趣的话题

巧妙滋润枯燥话题

不做滔滔不绝的独白者

谈话结尾让人回味无穷

第四章给他人搭个台阶，还自己一个舞台

小测试：你的社交地位如何

批评前先打一针麻醉剂

批评也要讲方法

尊重他人，多为他人留颜面

赞美是有效社交的“维生素”

同情并理解他人

给人留余地，就是给自己留后路

从他人的角度去考虑问题

第五章进退有度，纵横职场

小测试：职场中你容易满足吗

巧妙应对自己的上司

尊重公司的老前辈

建立和谐的同事关系

化解敌意，从容面对竞争

批评下属对事不对人

别忽视大人物身边的小人物

理智应对职场谣言

第六章甜言蜜语，情场沟通不会失意

小测试：你在约会时容易犯什么错误

巧妙表白，向他道出爱的宣言

爱情里可以有善意的谎言

真诚地赞美你的爱人

调节情绪，玩笑让感情变得更甜蜜

爱情是需要经营的

在爱的同时保持自我

掌握分寸，谈情说爱也有忌讳

第七章正确处理家庭内部的人际关系

小测试：你的家庭温馨吗

男人和女人来自不同的星球

努力提升爱情的深度

爱对方，并给他自由

共同应对生活的挑战

学会取悦他，切勿喋喋不休

真诚地欣赏对方

忍让是家庭和睦的基础

第八章谨言慎行，留心人际沟通中的雷区

小测试：你的沟通能力如何

不能忽略面子问题

不要轻易踏入他人的空间

有效沟通，小心误会绊脚

巧妙批评，做到“良药不苦口”

话不说满，给自己留下回旋的余地

不要用言语触碰别人的忌讳

第九章常怀一颗“取经心”，才能超越自我

小测试：你的交际状态如何

心态决定你的人生

保持一颗平常心

宽容，比解决问题更重要

遇到无理之人，忍让体现智慧

人生，随时都可以重新开始

遗忘是一种生活的智慧

有效社交 完美沟通的关键技巧与方法 精彩文摘

第一章陌生人，我们来交个朋友吧

“他们喜欢你吗？”这个问题看起来像是小学生提出来的，但事实上，它却是有效社交的关键。在生活中，我们都在以这样或那样的方式，向世界传递着自我的信息……而且这种传递很少是有意识的。在人与人之间的交往中，有60%～70％采用的是非语言交流的方式，非语言交流的重要性由此可想而知。

小测试：你对陌生人的防范意识强吗

如果有个陌生人出现在你身边，对你献殷勤，与你搭讪，你会怎么对待这个人呢？

A．认为对方另有所图B．觉得自己有魅力

C．平静地与对方交往D．立刻拒绝对方的搭讪

测试答案

选择A：你对陌生人戒心挺重的，当有陌生人靠近时，你的防御系统会自动打开。其实，你有这样的想法是不错的，说明你身边的朋友还是挺靠谱的。就算有人心怀不轨，你往往也能一眼看破，见招拆招。

选择B：你的自我意识很强，很多时候你把自己当成世界的中心，对于充当别人生命中的配角毫无兴趣，反正你也不缺追求者。因此，你的弱点尤其明显，陌生人只要对你有求必应，你就会很快坠入别人设下的糖衣炮弹陷阱中。当心，当真正的有心人要利用你时，你也只能乖乖任人摆布。

选择C：你的心灵很纯洁，对别人没有戒心，因此觉得很多人都只是想跟你做朋友。你与人交往可以做到毫无压力，一切都用平常心对待，因此，有时候，即使有人对你另有所图，他也会被你的纯真融化。

选择D：你经常觉得没有安全感，没有信心，也害怕受伤。所以宁愿封闭在一个人的世界里，也不愿别人贸然闯进。因此，你也没有什么朋友。

正确利用第一印象效应

第一印象效应，是指人们在第一次交往中，甚至是在见到对方的最初几秒钟里所得到的印象。显然，这种印象会在对方头脑中占据主导地位，并持续很长时间，从而影响到他人对你的看法。

心理学家认为，第一印象主要体现在性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等外部特征上。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等，都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。如果你给人展示的是积极而稳重的形象，那么你们下次见面时，即使发生了激烈的争执，对方也会依据最初的印象认为你是一个认真的人。相反，如果你给对方留下了傲慢不羁的印象，那么第二次见面时，即使你诚心与人交谈，对方也会认为你是一个固执己见的人。

著名社会心理学家阿希曾以大学生为对象做过一个心理实验。他让两组大学生评定对一个人的印象。对第一组大学生，他告诉他们说这个人的特点是聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、妒忌。很显然，这六个特征的排列顺序是从肯定到否定。对第二组大学生，阿希所说的仍是这六个特征，但排列顺序正好相反，是从否定到肯定。研究结果发现，大学生对被评价者所形成的印象受到特征呈现顺序的影响。先接受了肯定信息的第一组大学生，对被评价者的印象远远优于先接受了否定信息的第二组大学生。这就说明，最初印象有着高度的稳定性，后续的信息甚至不能使其发生根本性的变化。

在社交活动中，第一印象很重要。它是在没有任何成见的基础上，完全凭着你的自我表现来判断的，因而第一印象直观、鲜明、强烈而又牢固。良好的第一印象是打开交往大门的一把无形钥匙，可以说“良好的开端是成功的一半”。如果你的相貌俊美，举止端庄大方，言语机智，谈吐风趣幽默，风度翩翩，就会给人留下美好而难忘的印象。别人就愿意和你进一步交往，通过一段时间的了解，对方觉得你的确不错，你们的关系就会顺利发展下去。反之，第一印象不好，你与对方的交往便不得不就此止步了，因为对方不想再见到你。

一般来讲，第一印象是比较准确的，尤其在有阅历之人的头脑中，准确度更高。当然，也不能一概而论，初次交往也有看走眼的时候，毕竟第一印象接触的是表面的东西，本身就潜伏着偏差。在《三国演义》中，凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

由此不难发现，一个人留给对方的第一印象是非常重要的，别人对你或者你对别人都是一样的。人们认识事物是一个由表及里、由浅入深的过程，在人们对你的一切都不了解的时候，绝大部分人都会根据个人的第一感觉做事。而你留给对方的第一印象，是决定对方产生何种感觉的关键。

既然第一印象如此重要，那么在交往中我们应当怎样做才能给人留下良好的第一印象呢？以下几个方面需要引起足够的重视。

1﹒注意仪表

人的衣着服饰同一个人的身份、地位和修养联系在一起。为给人留下良好的第一印象，在穿着上一定要注意身份和场合。得体、整洁的衣着可以为自己给人留下的第一印象加分。

2﹒注意脸部表情与眼神

表情不仅可以充分展示自己的人格和修养，还可以弥补自身的一些先天不足，也可以掩盖自己的一些缺点。在第一次与人见面时，眼睛被对方注视得最多，因此要善于有效运用自己的视线，也要学会了解对方视线的含义并随时调整自己的视线。眼睛可以直视对方，但不要引起对方的不愉快，在与异性的交往中尤其要注意。

3﹒注意谈吐

在传递信息的过程中，说话的速度、声音大小、音质和口齿清晰度等特点，与说话方式、说话内容同等重要。在表述上，委婉是一种很恰当的方式，含蓄也是有修养的表现，这些都能给对方一种受尊重的感觉。此外，说话幽默风趣也非常重要。

4﹒注意倾听

听人讲话要保持饱满的情绪，用心理解对方讲话的内容，即使你已经听懂了对方的意思，出于礼貌也应耐心地听下去，要善于做一个谦虚的听众。

5﹒注意行为举止

身体接触也是沟通的重要手段。见面时有分寸地握手，既得体，又表现了热情、开朗的性格，对于建立第一印象是非常有利的。初次相识，斜坐在椅子上显得缺乏修养，行为随便；远离他人讲话表示与人有心理距离，不接纳他人；目光游离则表明不把他人放在心上。此外，也要讲究站立和坐的姿势、走路的方式以及一些习惯性动作。

6﹒注意个人卫生

与人见面的时候，最好整理一下自己的服装、领带，检查面部有无需要清理或掩饰的地方。平时要注意修剪自己的指甲，修理胡须、眉毛等，以给人留下一个干净踏实的感觉。

会讲打破沉默的开场白

大文豪林语堂说过：“中国人求人办事时，像写八股文一样，寒暄和客套是少不了的。如果直截了当地开题，就显得不风雅，如果是生客就更加显得冒昧了。”

因此，在生活中不难发现很多人都喜欢用这样的开场白：“你好，很高兴见到你！”然后就是非常无趣的长篇大论。这种开场白一出口，90%的人都会对接下来的内容失去兴趣。

可见，初次见面最困难的就是如何找出话题，等待的时间越长，就越困难。说好见面的第一句话会给对方热情、友善的感觉，有利于快速消除彼此的陌生感。当然，也不要一见面就打开话匣子。

跟素昧平生者打交道，要想在短时间内和对方一见如故，达到心灵上的共鸣，说好见面的第一句话是一条捷径。

从心理学上来说，人与人之间如果能有共同感兴趣的话题，那么在进行沟通时，就会在思想感情、理想愿望、审美趣味等方面形成一种强烈的心灵感应状态。基于这种心理现象，不但能通过有效话题打破冷场，更能博得对方的好感，拉近彼此之间的距离。

老板近期让理查德负责撰写本年度的行业分析报告，并告诉他说关于这个工作他可以去找技术部的史蒂夫教授协助完成。于是，理查德在完成材料的初期收集工作之后就准备去找史蒂夫教授。这时，同事提醒他说：“史蒂夫教授可是个老顽固，非常不好打交道，不过听说他的儿子痴迷于邮票收藏，他也非常支持儿子的这个爱好，所以你可以以此为切入口。”理查德在得知这一情况之后，刻意去找了一本有趣的动物邮票集作为礼物到教授家里拜访。教授的儿子高兴极了，他甚至把他搜集的所有邮票都拿出来和理查德一起观看。教授也很高兴，在理查德临离开时，他拿了一个本子递给理查德说：“小伙子，谢谢你的邮票，这是你需要的资料，以后还有什么问题可以来找我。”

这就是一个小小社交技巧的神奇功效！理查德巧妙地用一份心仪的小礼物作为无声的开场白，不但顺利完成了工作，还赢得了对方的好感。掌握了这种诀窍，不但是一件快事，而且对工作、学习都大有裨益。特别是在初次见面时，我们要把握机会，用一个好的开场白来给对方留下好印象。常见的开场白有以下几种。

1﹒恳切的问候

“您好”是我们最常用的问候语，这短短的问候能让对方感到十分温暖。在初次见面时，我们把这一声温暖的问候送给对方，会表现出自身的热情及涵养。

比如，在出差的路上，为了排解路上的无聊时光，你可以主动和周围的人打招呼：“您好，您是出差，还是旅游呢？”或者说：“您好，能不能把您的报纸借我看一下？”因为这简单的一句话，原本陌生的人就可以聊起来。

其实，陌生人之间只要主动、热情地问候、攀谈，努力探寻彼此间交谈的共同点，就能赢得对方的好感，拉近双方之间的距离。

2﹒清晰的自我介绍

如果对方不了解你是谁，最好先做自我介绍。比如：“您好！我是王刚，长江机械厂的业务员。”自我介绍由招呼语和介绍语组成。介绍语一般包括自己的姓名、单位职务及事由，在介绍时语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视对方，含笑致意。自我介绍切忌话多，要注意逻辑和结构，语速要慢一点，注意抑扬顿挫，尤其需要注意的是不能重复。

在听取对方的自我介绍时，也应表现出热情的姿态，要全神贯注地看着对方，而不能一边用耳朵听，一边做其他的事情。在对方介绍完后，应热情欢迎，如伸出手去握住对方的手，用惊喜的语调说：“哦，您就是王先生，欢迎欢迎！请坐！”

3﹒找出共同感兴趣的话题

自我介绍完毕，给对方留下良好的印象，这仅仅是良好的开始。要谈得有味，谈得投机，谈得融洽，双方必须找到共同感兴趣的话题。有人认为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？其实不然，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。这时我们只要利用这层关系，在见面时告诉对方，就能一下子缩短彼此的心灵距离，使对方感到十分亲切。

例如，一位小学教师和一名泥瓦匠，两者似乎没有交集。但是，如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长，那么，两者可就如何教育孩子各抒己见，交流看法；如果这个小学教师正要盖房或修房，那么，两者可就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。

又如：“您是首都师范大学的毕业生，我曾在首师大进修过4年。说起来，我们还是校友呢！”“您来自山东，我出生在山西，两地相隔咫尺，今天相见真是高兴！”类似的方式很容易让人在短时间内产生一见如故的印象。

只要双方留意、试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好或找到某一类大家关心的事情。有些人在初识者面前感到拘谨难堪，就是因为没有发掘出共同感兴趣的话题。

有效社交从微笑开始

英国诗人雪莱曾说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”这话一点也不夸张，微笑的确具有如此神奇的魔力！

世界级钢铁大王安德鲁·卡内基这样评价他的高级助理查尔斯·史考伯：“他的微笑价值百万。”史考伯，这个钢铁知识远不如他手下一名技术工人的高级助理，为什么能够拥有如此高的身价呢？这得益于他的人格、他的魅力、他善于讨人喜欢的能力，这是他之所以成功的秘诀。史考伯说他自己没有什么特别的才能，只不过是了解人性的特点，善于运用赞扬的手段激发人的工作潜能罢了。是的，正是因为他善于沟通，所以才会如此成功。而他的成功，也印证了微笑的确拥有如此巨大的魔力。

善意的笑容是人际交往的润滑剂。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨、和谐的氛围。

毋庸置疑，每个人在交往中都希望能受到尊重，能被对方友好地对待。而能体现这种友善的态度的，除了交往双方的话语之外，就是通过挂在双方脸上的真诚微笑来体现了。不管是初次见面的人，还是彼此熟悉的人，都想从对方脸上看到这种表情。所以，国家领导人接见外宾时为表达对外宾的尊重和友好，会面带微笑；公司、企业的公关人员面对各方公众时，酒店、旅馆的服务员在接待顾客时，上下班的路上熟人见面时，微笑都表示了对对方的尊重和友好。这种微笑能使对方的自尊心得到极大的满足，也是联络感情的一种方式。相反，表情冷漠、僵硬，传递给对方的就是不尊重、不友好的信息，即使双方勉强交谈下去，气氛也是非常沉闷压抑的，难以取得满意的效果。

戴维·史汀生是美国一家小有名气的公司的总裁，他十分年轻，而且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点：他具有绅士风度，待人总是彬彬有礼；他办事干脆利索，从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；他总是显得雄心勃勃，富有朝气；他对生活的认真与投入是有口皆碑的；他对同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深入交往的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感，这令熟知他的人都大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远只有炯炯的目光、紧闭的双唇和紧咬的牙关，即便在轻松的社交场合中也是如此。他在舞池中的优美舞姿几乎令所有的女士动心，却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

美国著名成功学家戴尔·卡耐基曾经说过，真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，你使我快乐，我愿意做你的朋友。”同时也是在暗示对方：“我认为你也会喜欢我的。”而在上面那个案例中，那位总裁紧闭的嘴唇和紧咬的牙关则向人们传递了这样一条信息：“烦着呢！别靠近我！”试想在这样的情况下，谁还愿意同他接近呢？

微笑，是一种宽容、一种接纳，是一种令人愉悦的表情，在与人的交往中能起到非常重要的作用。它可以大大缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲密感。在日常生活中，不管是和相识的、不相识的人在一起，还是去找人帮助自己，或是结识一位新伙伴，一个热情的微笑都会像一缕霞光，给人温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠、古板的态度只会让人感到难堪，产生被人拒之千里的隔膜心理。

你只需要做一个小小的微笑表情，就可以收获别人的感情，因此，不要再吝啬你的微笑了。在你把它给予别人之前，它没有什么实用的价值，而当你给予了别人之后却会收到双倍的实效。

“笑开福来”，你的微笑会感染他人，而他人的微笑又会反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性互动。当上级做下级的思想工作时，上级的微笑既可以化解下属的抵触情绪，又可以鼓励下级说出自己的心里话，这样便能彼此沟通，达到思想交流的目的。微笑又代表了理解和赞许。当怒气冲冲的顾客前来投诉时，服务员的真诚微笑是对顾客心情的理解；当对方向你道歉时，你的微笑则是对对方的谅解。微笑的功效之大，胜过沟通中最好的语言。所以，如果你希望获得好人缘，那就尽情地向别人展露你的微笑吧！

那么，怎样才能自然地微笑呢？

1﹒学会微笑

当你遇到别人时，如果心中想：“啊！能看到你真高兴！”把这种心情表现在你脸上，你就会显得满面春风。久而久之，微笑会自然地变成你身体的一部分。

2﹒注意场合

微笑也要注意场合，如果在不该笑的场合笑了，不仅达不到搞好人际关系的效果，还会受到别人的冷眼，甚至会引起别人的愤怒。比如，当你看到他人正痛苦时，就不能笑脸相迎。

3﹒和大家一起笑

许多人聚在一起时，如果别人的幽默引起大家的共鸣，你绝对不能单独板着脸。大家都笑你却正襟危坐，无疑会破坏整个气氛。讲笑话的人心中会十分不快，认为你有意和他为难，其他的人也会认为你大煞风景。所以，在这种场合应当表现出能欣赏别人的幽默，并和大家一起笑，这是争取友谊或被友好对待的方法。

4﹒不要取笑他人

对别人的不幸，特别是他人生理上的缺陷，如斜眼、麻面、跛足、驼背等，你应该给予同情。在与多人进行交谈的过程中，要尽量避免易使人联想到缺陷方面的笑话，也不要取笑他人的过错和失误。在某种特殊的交际氛围中，不如将自己作为取笑的对象，文雅地嘲笑自己，以使整个场面轻松、欢快。