名称：客户关系管理(普通高等教育十一五国家级规划教材)
作者:汤兵勇雷轶
出版社:高等教育出版社
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客户关系管理(普通高等教育十一五国家级规划教材)内容简介
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客户关系管理(普通高等教育十一五国家级规划教材)部分内容
书中主要讨论了客户关系办理的根基概念、客户关系、客户满意度指数、客户忠诚、客户终生价值、客户生命周期、客户关系办理系统的根基组成与分类以及客户关系办理中的数据仓库与数据挖掘技术等。
《客户关系办理》立足于高档职业教育的特点，从企业实际应用出发，较系统地论述了客户关系办理的根基应用技术。书中主要讨论了客户关系办理的根基概念、客户关系、客户满意度指数、客户忠诚、客户终生价值、客户生命周期、客户关系办理系统的根基组成与分类以及客户关系办理中的数据仓库与数据挖掘技术等。《客户关系办理》注重理论联系实际，叙述时力图深入浅出，简单易懂，并结合年夜量的实际案例加以说明。
《客户关系办理》适用于普通高档院校(高职高专、应用型本科)、成人高校、平易近办高校及本科院校举行的二级职业技术学院电子商务类专业及其他相关专业的讲授，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。
《客户关系办理》从企业实际出发，较系统地论述了客户关系办理的根基应用技术。 《客户关系办理》是普通高档教育“十一五”国家级计划教材。《客户关系办理》注重理论联系实际，叙述时力图深入浅出，简单易懂，并结合年夜量的实际案例加以说明，便于广年夜读者阅读。
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