名称：银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
作者:王英姿，欧阳青黛，李健 主编
出版社:苏州大学出版社
格式：pdf,txt
本电子书只供学习参考，请更多地支持正版图书。
银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本内容简介
《银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本》(pdf,txt格式)免费电子书,作者：王英姿，欧阳青黛，李健 主编,于2010 年12月,由苏州大学出版社出版。
银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本部分内容
呼叫中心最初是作为一项通讯增值业务出现在计算机和通讯的集成应用领域的，它的出现导致了企业“客户互动管理”的革命。在技术的支撑之下，企业对于客户的关怀和管理变得得心应手，变得效率卓著。在中国，经过短短十多年的发展(从以电信“97工程”为标志的中国呼叫中心元年算起)，呼叫中心已将cti技术(计算机电话集成技术)的应用演绎得淋漓尽致，呼叫中心也日益成为企业客户管理战略中最重要的武器。
呼叫中心在国内银行业的应用基本上和其在中国的发展历史同步，其行业应用规模也居国内各行业的前列。银行呼叫中心均采用全国统一码号，由总行进行统一的规划和配置；其座席规模通常都较大，平均技术投资水平远高于其他行业；技术应用水平比较高，业务覆盖范围广泛。因此，银行呼叫中心在技术应用水平和运营管理能力上都代表了国内呼叫中心产业发展的最高水平。
本站的pdf电子书《银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者王英姿，欧阳青黛，李健 主编和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢苏州大学出版社，感谢出版社为《银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本》pdf版免费电子书。
参考: 免费电子书 银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
本文来自安安分分做我自我投稿，不代表电子书资源网立场，如若转载，请联系原作者获取。
微信扫一扫 
