1.什么是工作？工作就是将目标变成结果的过程。在职场中的每个人要想出色地完成好各项工作，为自己的晋升与发展赢得更多的时间与空间，必须高效地做好自己所从事的工作。如何高效工作？除了有激情、有意愿之外还要掌握有效而实用的工作方法与理念。企业很大的成本是什么？是不能有效做好自我管理以及不能掌握正确、有效工作方法与理念的员工，这样的员工看似在上班，在工作，但其工作结果是低效的，是不能为企业创造更多价值和效益的。

2.光凭热情与干劲是做不好工作的，光有理想，没有正确和行之有效的方法与理念，一切都是空谈。本书作者是金 牌讲师张国银老师，他在上千场的培训中与领导沟通种发现，领导常常感到困惑：明明将工作交待清楚了，可是员工在执行时却与领导的要求相差甚远，甚到有时是背道而驰。还有一些员工在工作时分不清工作重点，眉毛胡子一把抓，看似忙忙碌碌，但是工作的效率与效能很低；也有一些人从来没有学会自我管理，成为工作与时间的奴隶，被动地接受着每一件工作，甚到有一些人还抱着个人英雄主义的态度来工作，不知道现在是讲究合作共赢的时代，一个不能处理好人际关系与做好团队协作的人在的职场上是很难成功的。

3.提高工作效率同创新一样是管理的永恒主题。当然，采用新科技、引进新设备、实施新工艺都能提高工作效率，但这样的改变或提高不是天天都能进行的，决定企业竞争能力大小的关键还是员工工作效率的高低。特别是在原材料价格上涨、员工工资增加的情况下，企业降低成本、提高竞争力的有效途径莫过于提高员工工作效率，让同一时间的产出更多、绩效更高。因此，提高员工工作效率还得从发挥人的作用上下功夫。

4.本书将工作方法、理念与实际工作紧密结合，案例详实新颖，各项测评具有针对性与提高性。不仅告诉读者怎样做是高效的，而且告诉读者获得高效工作技能的途径与方法。本书既可以成为每一名员工加强自我修养与提升工作能力的“高效工作宝典”，又可以成为各级领导干部带领团队及对员工进行培训的实用教材。

高效工作就得这么干 卓越员工高效工作手册 内容简介

《高效工作就得这么干 员工高效工作手册》结合了目前员工工作现状和问题，从实际出发，秉持实战、实用、实效的原则，分别从目标管理、计划制订、工作执行、过程管理、总结汇报、时间管理、人际沟通和团队协作8个部分将提高工作有效方法与理念进行阐述，从而帮助读者改变一些固有的观念，提升自我管理水平与工作能力，为成为高效工作者铺设一条路径，成为单位很受欢迎的人和人生与职场上的真正“主人”。本书适合企业中层主管、一线主管、储备干部、普通员工等阅读与学习。

高效工作就得这么干 卓越员工高效工作手册 目录

前言

第1章 目标管理

设定工作目标

目标制订SMART法

目标分解实操法

“6W3H”分析法分析工作目标

目标管理能力自测

第2章 计划制订

工作计划订

日计划法

SWOT分析法

工作分解结构（WBS）

某经理业务技能提升计划

第3章 工作执行

OEC管理法

鱼刺因果图

问题解决8D法

工作执行自我监督

执行力的50条语录

第4章 过程管理

标准作业法

PDCA工作循环

5S现场管理

运用“5Why”分析法

第5章 总结汇报

如何写好工作总结

如何做好工作汇报

结构性思维表达

复盘工作法

某销售经理工作总结

第6章 时间管理

四象限时间管理法

番茄时间管理法

如何召开高效会议

某公司的开会流程

第7章 人际沟通

与不同性格的人沟通

“乔哈里窗”沟通法

与上司沟通

做好与同事的沟通

DISC性格测试及答题卡

第8章 团队协作

打造高绩效团队

培养团队合作能力

如何化解团队冲突

团队成员8种角色

团队角色自测问卷及分析表

团队角色自我评价分析表

团队角色简介

高效工作就得这么干 卓越员工高效工作手册 精彩文摘

与上司沟通

人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与同事沟通，更要与领导沟通。下属如果能与领导进行有效沟通，对建立并保持良好的上下级关系，以及对自己以后的成功和发展，都具有重要意义。

一、坦诚相待，主动沟通在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。不要对领导保密或隐瞒工作中的事情，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你值得信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。

与领导沟通，主动的态度十分重要。工作不长、阅历较浅的员工，工作热情高，富有开创性，对工作任务能够提出一些设想和建议，但往往摄于周围人际环境的压力，主观上不能与领导进行有效沟通。自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳，就不能使自己的才华得到发挥，因此，不与领导主动沟通，会使你丧失展示才华、取得成功的机会。任何人难免会犯错误，但有的员工一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是唯恐领导责备自己，害怕见到领导。事实上，犯错误本身并不严重，重要的是你要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。

二、了解内心，适度恭维作为下属，只有了解领导的个性和心理，才方便沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有清楚的了解，不是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是对于被人肯定的渴望。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的肯定。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你可以把他谈话的要点记录下来。

即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的肯定。下属应该明白，上级之所以被安排在这个岗位上，一定有它的原因。现实中有太多的时候，我们并不了解对方。领导者所做的每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的谅解，必要时给予领导适度的肯定。

三、心怀仰慕，把握尺度与领导沟通成功与否，不仅会影响领导对你的印象，甚至会影响你的工作和前途。只有对领导怀有仰慕的心情，才能实现有效沟通。与领导交谈时，要有一个积极乐观的心态，向领导叙述重要事宜或回答领导提问时，如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话的过程中，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆提问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之，如果你唯唯诺诺，无动于衷，就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。

与领导沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点。对于领导者个人的事情，作为下属不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时，应当掌握恰当的分寸，有时候你点个头、摇个头，都会被人看作你对领导意图的态度，轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误，是要负责任的。

四、注意场合，选择时机领导者的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，这是与领导进行沟通的好时机。当领导在某一方面取得成功，你准备向他表达祝贺时，要选择一个比较合适的场合，营造一下氛围，向领导表达祝贺的同时，提出你的问题。领导一天到晚要考虑的事情有很多，假若你仅仅为了一些琐事，就不要在领导埋头处理大事时去打扰他。领导心情不好，或者处于苦恼时，他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能是因为受到上级的斥责而感到沮丧，可能是因为事业发展受阻感到压力过大，也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫。这个时候领导的心情特别差，你的意见他很难听进去，不便沟通。

五、尊重权威，委婉交谈领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，作为下属，你都必须尊重他。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。

与领导谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。

总之，下属与领导沟通时，要讲究方法、运用技巧。况且，与领导进行有效沟通，保持良好的上下级关系，不是人格扭曲，不是狡诈诡谲，不是欺上瞒下，不是阿谀奉承，也不是人际交往异化流俗，而是为人处世的一门学问。