名称：店长手册
作者:未知
出版社:中国纺织出版社
格式：pdf,txt
本电子书只供学习参考，请更多地支持正版图书。
店长手册内容简介
《店长手册》(pdf,txt格式)txt电子书阅读,由中国纺织出版社出版。
店长手册部分内容
店长必须树立起自己的个人权威
店长是店铺的最高管理者，如果店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部署到店员当中，而店长所作的决策也无法执行。那么，作为店长，应如何树立起自己的个人权威呢？
1.要具备卓越的专业技能
卓越的专业技能是店长树立个人权威的基础。因为在很多时候，店员不服从店长的管理是因为店长的专业技能不强，甚至还不及店员。店长从事着店铺的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在其他店员的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。
如果店长的陈列技能不及店员，让店员调整店铺的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于店员，跟店员讲销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强，跟店员说站位安排问题时就难以让人心悦诚服……因此，店长必须具备强于店铺里其他店员的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。
2.树立起独特的人格魅力
人格魅力是树立个人管理权威最坚实的利器。那么，作为店长又应该如何树立起自己的人格魅力呢？
(1)要有宽广的胸怀
店铺的店员一般都是年轻的女性，同时由于工作制度的竞争机制，难免让店员之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他店员之间的关系，而且难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不要摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成就，也不对外张扬。
(2)要敢于担责任
店长应该把店铺当做自己的店来管理，要负起责任。遇到错误、正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去推诿。在老板和顾客面前要有承担店员错误的勇气。只有这样，才能树立起自己的人格魅力。
(5)做到事事领先
作为店长如果自己经常迟到，就无法批评其他店员的迟到；如果自己经常谈论老板的不好，就无法批评其他店员在背后说别人坏话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他店员工作积极性不高……所以，作为店长，要做到规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先。
(4)真诚地关心店员
一些店长关心店员仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚。例如，店员感冒了，店长主动给他买感冒药，如果严重了，还替他工作。能够做到真诚地关心店员，这样的店长在店员心目中的分量无疑是最重的。
3.不做牵制型店长
牵制的意思是把你的方法强加给店员，限制店员。让店员用他不熟悉的方法去做事，其效果自然会大打折扣。管理店铺是一个系统性的工作，如果店员在工作过程中受到较多牵制，店铺管理的系统性就可能受到破坏。
4.权限不是老板给的，而是自己争取的
作为店长一定要知道，权限永远不是老板给的，而是自己争取的。通常说来，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权限，随着工作的开展，其权限可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。比如，店长在生意非常繁忙的时候批准了一位店员有不太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限。而如果店长屡次在合适的时候对滞销商品进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和汇报，那么老板就可能给予其直接降价促销的权限。
从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其对工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等特质。
. 所以，如果店长想获得管理权限并让店员认同服从，就必须自己主动去争取。
11-13
……
店长是零售终端的现场指挥官，是终端店铺的灵魂。他既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对公司负责又要对店员负责。店长是店铺经营成败的关键人物。因此，作为店长必须要具备优秀的素质和卓越的能力。
本书用最为平实、通俗的语言分别从店长的角色定位、应具备的能力和素质、团队管理、店面形象管理、货品流转管理、促销管理、客户关系管理、客户投诉管理、财务管理、店铺安全管理等方面讲述各种专业知识，让店长更容易学习和掌握相关的知识和技能，并更好的应用到店铺的经营实践，创造更大的效益。
本书注重店铺各种实战技能的传授与演练，活学活用，即学即用。为在职的或将要提升的店长快速提升个人素质、专业技能与经营管理能力，提供了一整套专业、系统、完备、切实可行的岗位培训手册。
该书既可以作为各个零售店店长培训的教材，也可以作为店长自学的材料，还是一本指导店长日常工作的手册。
电子书下载网电子书库中的pdf电子书《店长手册》绝大部分是由网络收集整理而来的，著作权归属于本书作者未知。如果您喜欢这本书的话，请支持我们的正版纸质图书，让作者得到应有的经济回报，促进我们图书出版事业的进步。同时也要感谢中国纺织出版社，感谢它为《店长手册》的出版所做的一切。同时也欢迎更多的读者来电子书下载网来分享更多好看的txt电子书，免费下载pdf电子书。最后，由衷感谢您下载《店长手册》pdf版电子书。
参考: txt电子书阅读 店长手册
本文来自Total.不想长大投稿，不代表电子书资源网立场，如若转载，请联系原作者获取。
微信扫一扫 
