2019年10月26日22:53:352999

摘要

1.深入浅出，细化工作内容，道尽行政管理中的各桩事。行政人员一学就会、必不可少的指导性工作手册。
2.让行政效率倍增的办公工具书。让复杂的行政工作变得简单化、条理化、程序化。
3.整个行政管理体例一目了然，让行政管理人员一看就懂，一学就会。讲解深入浅出、论述循序渐进、语言生动朴素、用词贴切有趣、案例丰富实用。
4.为行政工作的标准化、现代化提供系统的操作指导。
5.行政人员都做些什么？行政管理中都用到哪些表单？会议接待需要注意哪些要点？如何管理办公环境才能提升公司档次？如何规范化管理印章及文书？如何做后勤服务才能受到员工的欢迎？如何管理公司的财产物资？如何做好公司的安全保障工作？如何做好公司的法律事务？如何建设好企业文化？

一本书读懂行政管理 内容简介

企业行政管理是企业的中枢神经系统，一个企业的行政管理部门是整个企业单位核心保障，小到人事监管，大到企业制度设计，都需要行政部门的人员有非常好的专业知识背景。可以说，一个企业要想做大、做强，就必须建立高效的行政办公管理体系，这样才能最大限度地发挥企业的人力、物力和财力优势，从而在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备"高端大气上档次，低调奢华有内涵"，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。

一本书读懂行政管理 目录

前言 从一个面试问题说起

第一章 走进行政管理

行政管理的真相

话说行政管理的目标

企业的常见行政组织架构

行政管理岗位大揭秘

说一说流程设计与考核标准

行政部365天工作安排

一个行政管理人员的基本素养

别让不懂管理限制了你的发展

官僚主义：行政管理的克星

他山之石：任正非谈企业行政管理

第二章 行政人事管理

员工招聘管理

员工培训管理

员工日常管理

员工差旅管理

实训案例：细节决定升迁

他山之石：阿里巴巴的人才管理

表单一：员工招聘管理的表单

表单二：员工培训管理的表单

表单三：员工日常管理的表单

表单四：员工差旅管理的表单

第三章 会议接待管理

企业常见会议的种类

如何筹备一场会议

会议期间的管理工作

会议之后的管理工作

会议成本的管控

企业电话会议和视频会议

行政接待的礼仪要求

如何接待不同类型的客人

会议管理的关键点

行政接待的关键点

第四章 办公环境管理

办公室环境设计

开放式办公环境

封闭式办公环境

花园式办公环境

办公环境设计的注意事项

如何与装修公司打交道

办公室的5S管理

企业环卫绿化管理

实训案例：环境不是一个人的事儿

他山之石：谷歌的办公环境

第五章 印章文书管理

企业印章的种类及用途

印章的日常使用管理

企业证照的种类

证照的保管与使用

文件的收发管理

如何管理电子文件

档案管理的流程与标准

企业实用文书写作

5W1H：新闻写作的6要素

表单：印章使用登记表

第六章 后勤服务管理

员工伙食管理

关于员工食堂外包

员工宿舍管理

员工租房补贴管理

员工心理健康管理

员工福利管理

表单一：员工住宿申请表

表单二：员工宿舍管理考核表

范本一：就餐卡使用管理规定

范本二：员工食堂满意度调查

第七章 财产物资管理

企业固定资产管理

企业日常办公用品管理

企业办公设备管理

企业车辆管理

企业节能减排管理

表单一：固定资产登记表

表单二：固定资产移交清单

表单三：办公用品请购单

表单四：办公用品领用登记表

表单五：车辆日常检查表

第八章 安全保障管理

企业日常安全管理

网络安全管理

企业消防安全管理

企业值班安全管理

突发事件处理

企业保密工作管理

范本：员工保密协议

模板一：劳动安全管理制度

模板二：企业网络安全管理制度

模板三：消防安全责任制度

第九章 法律事务管理

企业法务管理的目标

搭建法律风险防范体系

企业合同管理制度

如何解决合同纠纷

企业涉外经济纠纷处理

企业知识产权管理

对员工违纪行为的处理

常用法律文书写作技巧

模板一：起诉状

模板二：授权委托书

第十章 企业文化建设

企业文化就要天天讲

宣传企业文化的渠道有哪些

企业网站建设

企业内刊管理

员工提案管理

员工活动管理

企业文化建设方案

做一个受人尊重的企业

范本一：稿件奖励办法

范本二：员工活动安排表

后记 有井水处就有行政管理

一本书读懂行政管理 精彩文摘

一个行政管理人员的基本素养

在实际工作中，企业行政人员每天总会面临大量的、琐碎的事务，也常在扮演不同的角色，比如，行政人员可以是上传下达的"宣传员"，可以是了解企业内外环境的"调研员"，也可以是提供情报的"信息员"，还可以是帮助业务部门工作的"服务员"等。由于行政人员在工作上具有这种综合性，因而行政人员要具备足够的知识积累和良好的职业素养。

企业行政管理人员应该具备的基本素养有以下几点。

1．科学的知识结构

我国东汉的哲学家王充说："人有知学，则有力矣。"这句话翻译成现在的白话文，则相当于晚于王充1500多年、英国的哲学家弗朗西斯培根的一句名言："知识就是力量。"行政人员在工作中接触面较广，要想游刃有余地处理各项事务，就需要有足够的知识储备、比较健全的知识结构。那么，行政人员的知识结构都包含哪些部分呢？

（1）自然科学、社会科学的基本知识。行政人员常会面临企业接待中的迎来送往，在与人打交道时，应掌握必要的常识，这在一定程度上可以令人刮目相看。举例来说，有位行政人员在接待企业的宾客时，谈话之间提起我国节气变化对耕种的影响，便娴熟地背诵出《二十四节气歌》："春雨惊春清谷天，夏满芒夏暑相连。秋处露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。"这不由让宾客对行政人员的知识素养暗生钦佩。

（2）行政管理的专业知识。行政管理的专业知识具体包括公文和应用文写作知识、文书制作和处理知识、档案保管知识、办公室管理知识、会议组织知识、信息科学知识、人力资源管理知识、财务管理知识、管理学知识、传播学知识、心理学知识等。

（3）企业所在的行业知识。行政人员如果在一家房地产公司工作，那么就有必要了解房地产方面的一些知识；若在一家电子商务公司里工作，则有必要了解与电子商务相关的运营和技术知识等。一般来说，行政人员对企业所在行业的专业知识多些了解，有助于确保其在内外协调等沟通工作中的顺畅性。

（4）其他相关知识。例如，行政人员经常需要考虑如何降低企业不必要的成本，为此，行政人员要掌握相应的经济学和统计学方面的知识；有时，行政人员还会面临相关法务问题，这种情况下，行政人员就需要具备一定法学知识。

2．基本的职业能力

基本职业能力指行政人员正常地开展工作时，所需要具备的基本职业能力，比如，文字写作能力、语言表达能力、社会交际能力、沟通协调能力、调查分析能力等。如果一个人要从事行政管理工作，那么以上这些基本的职业能力往往是不可缺少的。

3．职业道德

行政管理人员应该具备的职业道德有：忠于职守、严守机密、恪守信用、文明礼貌、廉洁奉公。一般情况下，企业行政管理工作大多是重复性、烦琐性工作，只有坚守良好的职业道德，才有可能安心于本职工作，并把每一份细小的工作做好，进而提高企业行政管理的质量和水平以及优化企业的经营。

4．培养良好的职业性格

在管理学界流行一句话："工作可以改变一个人的性格。"的确，我曾经有一位性格内向的同学，不敢当众讲话，一说话就脸红。他在毕业后从事保健品销售，后来被调入企业的行政部，先做行政干事，后晋升到行政部经理。多年工作的淬炼，使他仿佛有了"脱胎换骨"般的变化，他不再是昔日校园里的那个腼腆小男生，而是历练得成熟稳重，言谈自信而有条理，极富个人魅力。总的来说，行政管理人员的理想职业性格是：开朗、稳健、坚毅、幽默、自制。

最后，希望每个正在从事行政管理工作，或者准备从事行政管理工作的朋友，练好基本功，培养自己健全的职业素养，这将是你职业生涯发展的基础，也是你走向职业辉煌的基点。

别让不懂管理限制了你的发展

一般来说，人在职场上的发展路线主要有三条：一是晋升为管理者，二是向专业化方向发展，三是向创业者转变。如果晋升为管理者，那么掌握必要的管理技能显然是不可缺少的；若成长为更高级别的专业工作者，则往往需要具备培训职场新人的相关技能，为了做好培训，同样要求行政人员具备相应的管理技能；若将来选择创业，则管理技能同样不可缺少。

可见，掌握一定管理技能，是一个职场人士不可回避的问题。在现实中，不少职场人士，包括行政人员，在个人职业发展到一定程度的时候，感觉遇到了瓶颈，这里面一个重要的原因就是管理知识和技能储备欠缺。接下来，我们系统地介绍行政人员需要掌握的管理技能。

1．思维技能

行政人员只有把事情想清楚，才有可能做好事情。正如管理大师彼得德鲁克所说："要做对的事，再把事情做对。"可见，行政人员的思维能力很重要，往往也是很难培养的。一个人的思维技能主要表现在三个方面，分别是拟订计划、制定决策与解决问题。

管理工作的第一步便是拟订清晰、有效的工作计划。在实际工作中，无论是长期的战略规划还是人员招聘计划、质量改善计划、年度预算、筹办公司运动会等，都需要制订计划。

有了计划，接着就是领导执行。在计划与执行的过程中会有许多变量，这就需要我们对决策不断予以调整，使决策更加切实可行。一般来说，正确的决策是奠定成功的基础，错误的决策可能会直接导致失败。正如英特尔公司前CEO安迪葛洛夫所说："我们并非特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策。"

我们在执行任务的过程中，往往会遇到一系列问题，这就需要我们具备解决问题的能力。拿破仑曾说："困难只是在印证一个人伟大的程度。"没有一个企业是没有问题的，比如质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不佳、财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑等，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。

正如英国前首相丘吉尔所说："所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。"因此，我们在解决问题时，要理清思路，切忌眉毛胡子一把抓，通常要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，并运用创造能力找出解决方案。

一个有志于在职场上走得更远的人，要注重自己思维能力方面的修炼，从而为自己的发展奠定坚实的基础。

2．绩效管理

我们在企业中领取薪资并享受应有的福利，就应该回报给企业相应的绩效，一般来说，职场人士面临的问题很现实，不能创造好的绩效，就得"走路"，企业不养"闲人"。其实，企业面临的竞争环境通常很现实，也很残酷，每一分没有产出的投入都会降低企业的竞争力。因此，如何协助企业提高绩效，是职场人士（当然也包括行政人员）应该具备的最为核心的技能。其中，制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。

俗话说"无规矩不能成方圆"，如果一项工作没有标准，就会没有考核的标尺。一般来说，制定标准的具体技能包括判别需要标准化的项目、进行工作分析、作业研究、评估与制定合理的标准、形成书面材料以及进行必要的培训等。

为了确保执行有效，我们需要对执行的结果进行适当管制，比如，分辨该管与不该管的事，如何管，并将外部控制逐渐演变为自我管理。接下来，我们还要掌握绩效考核的技能，确立公正、合理的考核办法与激励机制，努力提升绩效。

3．组织技能

在美国"钢铁大王"安德鲁卡内基的墓碑上刻着一行字："这里躺着的人，善用比自己能力更强的人。"这句话简直一语道破职场人士应有的组织技能。的确，现代企业的组织日益复杂，员工也来自四面八方，甚至世界各地，国际化的企业也越来越多，那么如何才能迅速组织一群人，集中力量于共同的目标呢？在这之中，职场人士的组织技能便成为决定性的因素。

一般来说，组织技能包括团队建设、领导能力与培育部属的能力。其中最为关键的是，职场人士要对部属与团队成员具有真诚的关怀，绝非只是想表现自己，否则就无法真正提升自己的组织技能。这正如我国儒家所倡导的："修身、齐家、治国、平天下。"可见，一个人组织技能的发展是由内而外的，真诚的心意是成功运用组织技能的关键。

4．职业化

所谓职业化，是要显露专业风采，即做人做事要有模有样，要与自己的职业身份相匹配。职业化的能力主要表现在主持会议、沟通表达与自我管理方面。管理大师彼得德鲁克曾说："职业经理人不是在做事，便是在开会。"这句话看似有点戏谑的意味，却也突出了会议在职场人士工作中的重要性与频繁性，那么，如何把会议开好，对职场人士来说就是一件重要且体现专业度的事情。

在工作中，沟通方式主要分为两种，即书面方式和口语方式。书面方式包括营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、电子邮件、产品说明书等，口语方式包括发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等。职场人士的一项核心技能就是沟通，因此，培养精准、有效的沟通与表达能力，是每一位职场人士的必备功课。

俄国大文学家列夫托尔斯泰曾说："人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己。"我国儒家先贤孟子说："行有不顺，反求诸己。"这都说明了一个人进行自我管理的重要性。在实际工作中，一个人只有以身作则，才可能成为部属的表率。

那么，一个职场人士应该怎样进行自我管理呢？首要就是进行时间管理。管理大师彼得德鲁克说："除非把时间管理好，否则没有办法管好其他的事情。"诚然，生命中要做的所有事情，都要占用或长或短的时间，而时间恰恰是最公平的，每个人每天只有24小时，因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都取决于如何有效运用时间。

其次，终身学习也是职场人士自我管理的重要方面。彼得德鲁克说："未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事。"的确，社会在发展，时代在进步，职场人士若不能及时"充电"与更新知识，就有面临被淘汰的可能，这绝非危言耸听。保持学习，也是让自己跟上企业发展步伐的重要选择，当个人发展跟不上企业发展时，个人职业发展就会遭遇危机。

最后，职场人士还要保持健康与活力，培养与提升自己的情商，保持快乐的心情，维持高昂的斗志，懂得自我激励等。职场人士做好自我管理，是其在漫长的人生旅途中保持最佳状态的基础。