名称：铁路旅客运输服务
作者:周平
出版社:中国铁道出版社
格式：pdf,txt
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铁路旅客运输服务内容简介
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铁路旅客运输服务部分内容
提高旅客运输办事工作的质量已成为铁路客运企业当务之急。
因此，运输业具有多种属性，它既是物质生产部门，又是公共办事业，同时它是国平易近经济的根本结构之一。txt电子书免费下载《铁路旅客运输办事》的作者周平和中国铁道出书社为本书的写作出书都付出很多汗水。
本书是中等职业学校铁道运输办理专业教材，也可作为铁路成人中专、职工学校运输专业及客运站段的讲授用书，并可供从事铁路客运：l作的干部、职工学习参考。
第一章 铁路旅客运输办事概述
【主要内容】 本章从介绍旅客运输业的性质入手，讲述了旅客运输的特点和根基使命；结合铁路当前的现状，周全介绍了客运办事工作研究的主要内容，使学生系统了解研究客运办事工作要解决的主要问题。
【重点掌握】铁路旅客运输研究的主要内容。
一、旅客运输业的性质
社会各类财产部门分为三年夜部门，即第一财产、第二财产和第三财产。第一财产包括农业、林业、畜牧业、狩猎业及渔业等，第二财产包括采掘业、矿业、自来水、电力和煤气生产制造业及建筑业等，第三财产包括商业、交通业、运输业、通信业、仓储业、医疗卫生、教育、新闻。
铁路客运企业生产的产物是旅客完成空间的位移，它包括一切能满足旅客欲望、需求和利益的有形实体和无形部分，即满足旅客位移需要的全部办事。因此，客运产物准确的理解应为客运办事产物。铁路客运企业在产物的生产过程中，既是产物的生产者，又是产物的办事者，直接为旅客提供各种办事以满足旅客的需求。所以，客运企业在生产过程中提供的是一种办事、劳务行为，生产的产物是无形产物。本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来年夜量的典型案例，系统讲述旅客运输办事与办事质量、办事质量尺度与办事尺度化、办事工作的质量办理、办事工作的技能技能、办事工作的策略、办事企业文化和公共关系等理论与实践，力图系统、简明、实用。它的主要特性体现在它的“公共办事性”，必需为消费者提供办事，这是运输业
存在的条件。
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参考: txt电子书 铁路旅客运输服务
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