名称：保险客户服务与管理
作者:韩雪
出版社:中国金融出版社
格式：pdf,txt
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保险客户服务与管理内容简介
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保险客户服务与管理部分内容
本教材是为了适应高职院校教育特点，培养学生保险职业能力而编写的，是国家示范性高职院校的扶植成果。
本教材在形式上打破了以知识教授为主要特征的教材模式，以、项目、模块、使命、活动的形式构建讲授单元，按照不同的工作岗位划分
为多个项目，每个项目都以典型办事为载体设计模块与使命，以工作流程为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。
本教材在内容上以保险客户办事与办理各个岗位工作使命为主线，涵盖了保险柜面、保险咨询和投诉、保险客户关系、办事计划、保险呼
叫中心等各个客户办事相关岗位的业务工作内容、技能要求、办理流程等，并通过典型的业务训练和案例分析增强学生对岗位工作内容的理解。
本教材的设计以工作过程为导向，以职业行为为线索，融知识和技能为一体，力图做到使学生可以或许在从业技能和岗位素质两方面得到提升，使学生尽早地熟悉和了解岗位工作要求。同时，本教材运用案例分析、情形模拟、课后拓展作业等多种形式，穿插岗位必备的理论和知识点，配以年夜量阅读材料和提示说明，形式新颖，易于学生理解和掌握。经济办理类电子书pdf下载《保险客户办事与办理》的作者韩雪和中国金融出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。
本教材适用于高职高专院校保险及相关经济类专业的讲授，也可供保险公司业务培训和保险理论工作者、业务工作者阅读参考。
项目一初识客户办事
模块1 了解客户办事
买什么都不用等……
这几句话反应出了当前的一种市场状态——剧烈的市场竞争、卖方市场转向买方市场、产物高度同质化。事实简直如此，现今剧烈的市场竞争使得公司的生存日益艰难；卖方市场时代已经结束，公司若想长久生存下去，就必需围着客户转；而商品的高度同质化也使得各公司的产物优势削弱，竞争能力下降。
在这样的商业情况之下，办事的价值鲜明地凸显出来。对公司来说，办事成了突出重围的重要途径；对客户来说，办事成了权衡一个公司是否值得追随的重要尺度。现在，各家公司都已经意识到只有客户满意的公司才会在办事经济社会里取得成功，才能得以生存，否则就会失败，甚至破产。本站的pdf电子书《保险客户服务与管理》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者韩雪和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢中国金融出版社，感谢出版社为《保险客户服务与管理》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《保险客户服务与管理》pdf版免费电子书。
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