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清晰表达的艺术 打造高效的职场沟通 作者:[德] 多米尼克穆特勒清晰表达的艺术 打造高效的职场沟通 出版社: 九州出版社清晰表达的艺术 打造高效的职场沟通 内容简介很多人都认可直截了当的态度,但只有少数人会这么做,为什么?这是因为直截了当让人不舒服,有话直说会威胁到...

清晰表达的艺术 打造高效的职场沟通 作者:[德] 多米尼克·穆特勒

清晰表达的艺术 打造高效的职场沟通 出版社: 九州出版社

清晰表达的艺术 打造高效的职场沟通 内容简介

很多人都认可直截了当的态度,但只有少数人会这么做,为什么?这是因为直截了当让人不舒服,有话直说会威胁到眼下的安乐窝。

《清晰表达的艺术》一书指出了职场沟通中常见的弊病--用词含糊、避重就轻、见风使舵、无限拖延,趋炎附势等,并列举大量的实例,说明这些弊病会给企业发展带来怎样的消极影响。

本书将指导我们如何走出沟通的舒适区域,如何将清晰表达变成一种日常行为,如何通过明确度来减少多余的沟通,如何打造高效的企业文化。

本书提醒我们,直言不讳不等于口无遮拦,清晰明确地表达是一门艺术。要想达到完美的效果,开口之前一定要自我检查一下,是否符合清晰表达的五项原则——

(1)明确:明确来自深思熟虑的观点,只有经过事先思考的人才能做到有话直说。

(2)诚实:没有诚实就没有清晰表达,因为诚实是所有人际关系的基础。

(3)勇气:只有克服了内心恐惧和不确定性的人,才能更好地应对生活中的问题。

(4)责任:清晰表达以责任感为前提,如果一个人对一件事持无所谓的态度,他就做不到有话直说。

(5)同理心:清晰明确的核心本质是同理心,对于每个人所面对的心理极限都要有足够的了解。

清晰表达的艺术 打造高效的职场沟通 目录

第一章——走出沟通的舒适区域

很多人都认可直截了当的态度,但只有少数人会这么做,为什么?直截了当让人不舒服,会威胁带眼下的"安乐窝"。

第二章——清晰表达不等于口无遮拦

清晰表达可以通过三个步骤起作用:一、辨别,确定问题到底是什么。二、自我思考,是否有自己的想法。三、让建议尽可能精准地直奔重点,并且在所有人已经了解的时候结束话题。

第三章——任何情况下都要清晰表达

现在大多数企业中人们肯清晰表达的原因是面临危机。如果事情搞砸了,第一件事情就是实话实说。

第四章——清晰表达第一原则:明确

只有当"明确性"成为企业文化之后,之前积存下来的种种不合理状况,才会有人愿意畅所欲言。只有所有人对企业的状况十分了解的时候,才会发生改变,而且变革计划也更容易提上日程。

第五章——清晰表达第二原则:诚实

每当谈到诚实,人们的印象始终是有关于伦理和道德。这并不正确。诚实与生产力有关,对人际沟通和思想的进步都有影响。在缺少诚实的企业中,解决问题的时间就会被延长。在拥有诚实和清晰表达文化的企业中,问题会马上被拿到台面上来,使其得到顺利解决。

第六章——清晰表达第三原则:勇气

无论是谁,勇敢地站出来,直言不讳地公开发表观点,都是种像蹦极一样的体验。那些克服了内心恐惧和不确定性的人,会更好地应对工作中的问题。

第七章——清晰表达第四原则:责任

清晰表达要以责任感为前提。如果一个人对一件事持无所谓的态度,那他就做不到有话直说。在特别高涨的责任感与同样高涨的热情作用下,那些空洞的言辞就没有了生存之地。

第八章——清晰表达第五原则:同理心

清晰明确地表达是一门艺术,它意味着跨过他人的限度,却又不伤害他人。真正的清晰表达是有足够同理心的,对于每个人所面对的极限都要有足够的了解。

第九章——通过清晰表达来制定战略

清晰表达是做出决定和制定战略的基础,它可以产生解决方案,引导出新的想法,并提供新的视角。

测试:您是一个清晰表达类型的人吗?

清晰表达的艺术 打造高效的职场沟通 精彩文摘

我们的目标必须是:整个企业从内向外都要做到沟通清晰明确。

多米尼克·穆特勒

很多人都认可直截了当的态度,但只有少数人会这么做,为什么?直截了当让人不舒服,会威胁到眼下的“安乐窝”。

德国足球运动员托马斯·穆勒,俄罗斯总统弗拉基米尔·普京,及落选的德国社民党总理候选人的妻子戈尔乌特·施泰因布吕克,他们有什么共同点?答案是:他们三人近期在媒体上发言,都开始有话直说了。

不是所有人都能做到清晰表达

比赛结束后,运动员们解释他们为什么和球门或者奖牌擦肩而过;政客们通过外交手段呼风唤雨,并公开地谈论他们的政治要求;名人的妻子哭诉与被野心腐蚀的另一半一起生活是多么艰难。如果这些表达是清晰明确,那真是荒谬!

我在网上做过一次系统的调查研究,接下来的几点是我所注意到的:

1 清晰明确的表达并不是常态,而是一种例外。当有人总是直接说出一些事的时候,这些内容就不可能登上报纸。如果昨天还是含糊不清,今天却突然有一说一——轰,头号新闻!

2 “有话直说”时常出现在一些负面信息当中:酒鬼或者瘾君子,过激、任性的青少年,这些人往往经常被冠上“口无遮拦”的名头。

3 在比赛中失败后我们才会听到真正的实话。孩子掉到井里时我们才会说出实情。出现危机时我们才会实话实说,这是什么样的感觉?

当您对清晰明确持有些消极想法的时候,那么尝试一下改变自己的看法。我对清晰明确的看法如下:

1 清晰明确必须是一种常态,而不是特例。它不应该再是报纸上轰动的大标题,而应该纯粹地成为(商业上)每天的日常行为。

2 “有话直说”不应是负面的,而应当是建设性的。它会有所伤害,但没关系,最终每个人都会从中受益。

3 在没有足够的准备前,人们不能过早地尝试直截了当。在产生危机的时候,刺耳的话语大多只是口无遮拦的指责,并不是直截了当。

您在网上找到有关“清晰明确”或者“直截了当”的正面例子了么?找到了?那真是感谢上帝,还存在着对这种态度表示欢迎的积极迹象。是啊,有些地方甚至对直截了当求之不得呢。例如:“职工们要求管理层最终做到清晰明确地对话。”(但是请注意这句话中“最终”这个词——为什么到了这个时候却仍旧没有直截了当地表达?)在讨论中有时会听到一句“请您现在把话说明白了”,或者人们会要求政治人物把话说清楚了。对此我的印象首先是:这时其实已经太迟,一切事实已经被迷雾所笼罩,没有人可以看得清了。其次,这些要求已经很难发挥成效,事情已经发生,开弓没有回头箭。

这直接促使我产生了疑问:当媒体声称某人“有话直说”的时候,背后是否隐藏了什么?我不想进行过分的概括,但人们在新闻、脱口秀或者新闻发布会中总是能听到如出一辙的说法。他们努力地想要争取到观众、听众和读者的注意力,并大言不惭地宣称这就是真相,对此我只能表示遗憾。

还有一个现象,让我觉得很好笑:球队管理层中总有着一些保持沉默、却又向往着“有说直说”的人。这些人从不向下属表达真实的想法,对管理团队中的同事也是如此,更不要提面对公众了。但是,他们每年会花重金聘请企业顾问,希望能直截了当地指出球队存在的问题——但必须闭门长谈!最好连门锁都锁上。

本文来自铁石心肠投稿,不代表电子书资源网立场,如若转载,请联系原作者获取。

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