名称：呼叫中心实训教程
作者:宫冠英
出版社:清华大学出版社
格式：pdf,txt 
本电子书只供学习参考，请更多地支持正版图书。 

呼叫中心实训教程内容简介

《呼叫中心实训教程》(pdf,txt格式)免费电子书,作者是宫冠英(服务外包工程教育系列),于2011 年9月,由清华大学出版社出版。

呼叫中心实训教程部分内容

宫冠英，金融学博士。先后在国有大型企业、国家一级研究所、政府部门、上市公司和高校工作，历任原信息产业部电子第十研究所装备制造事业部副主任、国家级成都高新西区创业中心主任、汇源通信(上市公司000586)股份公司副总经理、成都信息工程学院科技处副处长等职，现任成都信息工程学院软件与服务外包学院院长。先后从事过国家一级研究所承担的国家重点工程的科研管理工作和高校科研管理工作，近期主要从事软件外包和金融服务外包理论研究、教学与实践。
近年来分别受聘为第一届和第二届“全国..《呼叫中心实训教程》是主要针对本科和专科学生进行专业培训的使用教材，也可以供呼叫中心管理或从业人员自学使用。
　　《呼叫中心实训教程》分为三大部分：第一部分概述，系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题，着重概念、定义和相关的基本理论，使读者能够对其全面系统地了解；第二部分呼叫中心通用基本技能，是对呼叫中心坐席员通用的基本技能培训，可以使学员全面掌握呼叫中心从业人员应该具备的最基本的通用的技能；第三部分是呼叫中心专业技能培训，针对被动呼人类和主动呼出等不同类别的岗位，主要围绕客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理四大方向进行针对性专业技能培训。
　　通过对本教材系统的学习，学员能够全面掌握呼叫中心从业人员应有的各项基础技能和专业技能，从而成为一名合格的呼叫中心从业人员。
电子书下载网电子书库中的pdf电子书《呼叫中心实训教程》绝大部分是由网络收集整理而来的，著作权归属于本书作者宫冠英。如果您喜欢这本书的话，请支持我们的正版纸质图书，让作者得到应有的经济回报，促进我们图书出版事业的进步。同时也要感谢清华大学出版社，感谢它为《呼叫中心实训教程》的出版所做的一切。同时也欢迎更多的读者来电子书下载网来分享更多好看的txt电子书，免费下载pdf电子书。最后，由衷感谢您下载《呼叫中心实训教程》pdf版电子书。

参考: 免费电子书 呼叫中心实训教程