名称：顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则
作者:未知
出版社:汕头大学出版社
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顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则内容简介
免费电子书《顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则》。
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则部分内容
在互联网被普遍运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加年夜，因此他们变得越来越刻薄和难以满足，他们在决定选择哪一个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的办事态度，而不但仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的根本。
本书就企业若何赢得顾客忠诚进行了详细论述，以帮助企业竭力赢得新顾客、经心留住老顾客。
吉尔·格里芬，国际知名作家、商业顾问和演说家。在20多年的时间里，她一直致力于帮助各类组织建立极为忠诚的顾客群。她在奥斯汀、得克萨斯建立了格里芬团体，专门为戴尔电脑、惠普、雷神飞机、福特等公司做关于顾客和员工的忠诚调研、顾客联系办理计划的完善和办理培训工作。她曾担任RJR/Nabisco公司的高级品牌设计，是该公司有史以来最年轻的资深品牌司理之一。 格里芬参与创作的《赢回首客：若何重新挽回流失的顾客并赢取他们的忠诚》一书，被“全视角指导书目总结”评为2002年度30本最有价值的商业..一个顾客保持忠诚的时间越长，企业从他身上的获利就越多。经济办理电子书在线试读《顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则》和汕头年夜学出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。企业必需想办法提高顾客忠诚度。
构建顾客忠诚一个最完全的办法，就是从吸引顾客注意力之初便着眼于将顾客培养成公司的绝对忠诚顾客。
赢回流失顾客的可能性要比吸引潜伏消费者成为新顾客的可能性年夜2倍。
能否赢得顾客忠诚，决定着公司经营的成败。
失去一个老顾客给公司带来的损失比失去一个新顾客带来的损失要迅速和巨年夜得多。
保护好你的顾客，使他们不被竞争对手抢走；把花钱年夜方的顾客作为你的首先目标；让顾客知道你非常理解他们的需求。
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