名称：尊重顾客意见
作者:(日)山崎康司
出版社:东方出版社
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尊重顾客意见内容简介
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尊重顾客意见部分内容
本书主要叙述了先驱者宝洁的鼎新轨迹及其尽心尽力实行ecr的鼎新实况。在窘境中宝洁起头的年夜鼎新渐渐扩年夜为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描写。曾任美国最年夜的办理咨询公司博思艾伦的执行顾问，现为网络查询拜访办事股份公司媒体网络的名誉董事长、网络直接手事股份公司CyberSpaceJapan的董事长。pdf格局电子书下载《尊重顾客意见》的作者(日)山崎康司和东方出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。
因为包括宝洁在内的美国日杂百货业曾经面临的窘境与今日发生在中国的剧变形成鲜明的对比。而宝洁的鼎新则象征着为应对这种剧变所应采取的对策。
山崎康司，1976年结业于东京年夜学工学部建筑系。1980年获宾夕法尼亚年夜学工商办理硕士学位（MBA）。
解读宝洁经营鼎新的真实状况就等于解读美国日杂百货业复兴的秘密，而讲述美国日杂百货业的复兴也就等于讲述在变化的时代整个行业共通的经营方式。他处于网络行业最前沿，正致力于变革时代经营战略的实践活动。译著有《思考的技能·写作的技能》（钻石出书社）。
破解庞杂的产物线周全成功关键点
ECR式经营方法与步调有效回应顾客的需求
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参考: 电子书阅读 尊重顾客意见
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