O2O实战 他们是如何利用互联网的 内容简介

《O2O实战：他们是如何利用互联网的》主要介绍各个行业的商家是如何利用O2O扩大规模、提高用户体验的。

《O2O实战：他们是如何利用互联网的》并不是一本简单的介绍O2O概念和理论的书，而是具有很高的借鉴意义，书中选取了外卖行业、母婴行业、家政洗衣行业、菜谱制作行业、服装行业、家居行业、票务行业、金融行业、教育行业等9大行业，上百种O2O技巧，具有很强的参考价值。

《O2O实战：他们是如何利用互联网的》图文并茂，适合广大创业者、企业管理者、市场营销人员和广告公司人员学习使用。

O2O实战 他们是如何利用互联网的 目录

第一章 外行学O2O

一、O2O是什么

二、传统企业，需要互联网吗

三、O2O的5大实现形式

四、O2O的5大误区

第二章 外卖O2O经典案例解析

一、行业背景与行业特点分析

二、到家美食会：做高大上的外卖O2O

三、点我吧：自建物流的广义外卖网

四、开吃吧：无线订餐机接单的外卖O2O

五、零号线：零管家帮助商家电商化

六、生活半径：从外卖切入本地生活服务O2O

七、绿淘网：聚合美食的外卖O2O

八、美餐网：中国版的GrubHub

九、外卖库：最轻的外卖O2O模式

十、易淘食：以服务商家为核心的O2O模式

第三章 母婴O2O经典案例解析

一、行业背景与行业特点分析

二、妈妈100：奶粉品牌合生元试水O2O

三、苏宁红孩子：线上线下相互引导的母婴O2O模式

四、乐友孕婴童：进行全渠道零售的母婴O2O模式

五、摇篮网：育儿网站探索O2O

六、贝备网：先社区后商城的母婴O2O

七、口袋育儿：从APP切入母婴O2O

八、贝瓦网：软硬结合的早教O2O

九、19楼亲子乐园：从BBS到社区O2O

第四章 家政洗衣O2O经典案例解析

一、行业背景与行业特点分析

二、云家政：8282C的家政O2O模式

三、泰笛洗涤：24小时在线洗涤网站

四、荣昌e袋洗：省钱、省事、娱乐的O2O洗衣服务

五、阿姨来了：经纪人制度的家政O2O企业

六、阿姨帮：产品精细化、服务标准化的家政O2O

七、Homejoy：家政行业中的Uber

八、e家洁：基于LBS的家政O2O

九、Care.corn：成功上市的美国家政O2O企业

十、95081：国内家政O2O行业的老大哥

十一、e洗网：重视线下管理系统的洗衣O2O平台

第五章 菜谱制作O2O经典案例解析

一、行业背景与行业特点分析

二、下厨房：小清新风格的美食社区

三、美食杰：以体验为核心的美食菜谱O2O

四、好豆网：主打移动端的菜谱O2O

五、豆果美食：用O2O方式打造国内最大的美食社区

第六章 服饰O2O经典案例解析

一、行业背景与行业特点分析

二、优衣库：线_kSD线下相融合的O2O模式

三、美特斯·邦威：用户体验是O2O线下核心

四、依文服饰：以用户体验为核心的O2O服务

五、GAP：提供线上线下完全融合的O2O购物体验

六、歌莉娅：“粉丝模式”做O2O

七、绫致时装：私人定制的O2O模式

八、罗莱家纺：双线融合是O2O核心

九、雅戈尔：从线下体验馆开始探索O2O

第七章 家居装修O2O经典案例解析

一、行业背景与行业特点分析

二、尚品宅配：用O2O模式提供家居定制服务

三、喜临门：O2O模式的核心是线上线下协同

四、曲美家具：线上线下协同的家具O2O模式

五、红星美凯龙：电商平台作展示的保守O2O模式

六、酷漫居：用O2O模式做儿童家居

七、美乐乐：从家具电商转型O2O

八、齐家网：从团购到家居O2O

九、居然之家：以线下为中心的O2O模式

十、全球通家居网：双线融合的家居O2O模式

十一、土巴兔：用O2O模式解决家装难点

第八章 票务O2O经典案例解析

一、行业背景与行业特点分析

二、格瓦拉：用O2O闭环给予用户极致体验

三、时光网：专注于电影的社区网站

四、大麦网：娱乐票务中的N0.1

五、猫眼电影：美团旗下的电影O2O

第九章 金融O2O经典案例解析

一、行业背景与行业特点分析

二、积木盒子：以P28为主的互联网理财融资平台

三、有利网：利用小贷公司把控风险

四、拍拍贷：国内首家P2P纯信用无担保网贷平台

第十章 教育O2O经典案例解析

一、行业背景与行业特点分析

二、Vipabe：全天候在线的真人外语学习平台

三、沪江网：打造在线教育生态圈

四、慕课网：垂直的互联网IT技能在线学习平台

五、全通教育：打造K12教育的生态圈

O2O实战 他们是如何利用互联网的 精彩文摘

2.低廉配送费切入市场

与很多公司按里程收取配送费的定价模式不同，到家美食会实行一口价策略，每单配送费统一6元。这是因为到家美食会的策略与传统区域性餐饮配送团队不同，到家美食会并不打算以配送费作为其主要盈利点。这样下来，到家美食会相比其他餐饮配送团队就有了价格优势，从而能更快切入市场，做到后来居上。

同时，尽管配送费低廉，到家美食会还是会给顾客提供高标准的配送服务，保证每单在60分钟内送达。另外，针对一些特殊情况，到家美食会往往会在客人下单前预先做延时告知，同时在客服电话中确认送达时间。一般来说，根据菜品的不同，到家美食会将在下单后给餐厅预留5—30分钟的制作时间，加上20分钟的配送。

3.提供特殊配送服务

不像许多外卖平台，考虑到配送的难度，不将一些特殊的菜品纳入外卖范围，到家美食会则是迎难而上，力求为用户提供极致服务。到家美食会还会针对一些特殊菜品，为合作餐厅做个性化服务。

据悉，对温度有特殊需求的菜品，在多次尝试后，最终选定了大号乐扣玻璃盒、保温袋外加保温箱作为它的特殊外卖包装；还有对出单时间要求颇高的菜品，配送员竟然做到了5分钟内取餐配送以保证品质。这些个性化服务，餐厅的特色经到家美食会的传递，品质完整地呈现给用户，而用户接到的那一刻的惊喜表情是可以想象的。

4.客户问题放权配送员

和其他企业烦琐的执行步骤不同，到家美食会给了配送员一定的权限，可以当场处理用户反馈的问题。到家美食会力求在这些问题上，以客户为中心。不论是快递配送不当还是商家菜品本身量少或有异物，只要客户提出的问题属实，到家美食会都会当场先行赔付、妥善解决，让用户满意。而当配送员在第一时间与订餐者解决完问题之后，到家美食会会统一与餐厅进行沟通，以便解决潜在的更多问题。