摘要
你愿意与人为善,可领导就是不给你好脸色看。你对人热情主动,却经常惹得同事或客户一脸的不满。
你工作勤勤恳恳、兢兢业业,位置却十年如一日一动不动。
如果这些问题都是你的困惑,就是说你并不真正了解职场礼仪,这个礼仪,包括显礼仪和潜礼仪。
不懂礼仪,在职场会腹背受敌;不懂礼仪,客户会离你而去;不懂礼仪,领导也不会对你青睐有加。礼仪,决定着你能否成为一个称职的员工。
全方位地详细解释礼仪在职场每个环节的重要性,并用理论结合案例的方式,描述了运用职场礼仪的技巧。
礼仪百科全书,职场社交绝学。职场的竞争,不只是实力的较量,也是个人职场礼仪、职场形象的比拼。
别说你懂职场礼仪 内容简介
《别说你懂职场礼仪》针对职场人常犯的礼仪错误和揪心的交往难题,详尽讲述了职场生活中非常容易忽视的一些礼仪细节,内容全面,涉及形象举止、语言艺术、职业礼仪规范、职场社交规则、客户维护法则等实用标准。一本书足以帮你重新塑造真正合格的礼仪魅力,教你得体的谈吐,正确地行事,全面提升职场软实力,成为职场中深受欢迎的人。
别说你懂职场礼仪 目录
CHAPTER / 01 学会面试礼仪,轻松拿
准备不充分意味着轻视
面试着装务必符合行业特点
别让你的发型不伦不类
女性求职者请选择得体妆容
结伴面试引发HR心理顾虑
如果迟到,那你就别到了
面试时不可违背的礼仪细节
面试外企,更要懂规矩
HR很精明,浮夸要不得
诚信是永不过时的礼仪
面试结束,别让礼节也结束
该不该打电话向HR询问结果
CHAPTER / 02 初来乍到,“见面礼”务必要周到
相见前7秒决定职场人际关系
职场着装不是一个小问题
面子工程不能“偷工减料”
那些极易被忽略的形象死角
白领丽人日常职业形象礼仪
女性如何着装才能体现仪表美
自我介绍既要得体又要出彩
握手并不是握一握那么简单
微笑是你给同事好的开场白
用快的速度记住同事名字
CHAPTER / 03 规范工作礼仪,领导印象价值百万
前途,从良好的职业品质开始
内在修养体现你的素质高低
忠诚是你给老板好的进礼
永远都不要轻贱你的工作
敬业是不容缺的职业素养
投机取巧者没有好果子吃
不要随意弹劾企业管理
摆正位置,越俎代庖要不得
擅作主张就是表现过了度
做刺头多半会被“挑”出去
汇报工作要礼、技兼到
办公室恋情是非常危险的
白领丽人务必要自尊自爱
请对老板说一声“谢谢”
CHAPTER / 04 客户约见,人未到礼节要先到
约见礼仪是约会成功的保证
电话约见,细致周到才有成效
电话沟通中要学会控制情绪
语言合适得体才能约见成功
找准约见对象,也不得罪相关人
约见时间要以方便客户为前提
约见地点必须体现对客户的尊重
礼待秘书,她会成为你的助力
CHAPTER / 05 客户拜访,“通情达礼”才讨人欢喜
比对手更早,客户印象更好
排除拜访时客户的消极态度
好的开场白,沟通的前奏
真诚是你给客户好的见面礼
把各种巧妙赞美送给客户
伤害客户的话千万不要说
不要与竞争对手发生正面冲突
欢迎并妥善处理客户的抱怨
友善到底,化客户戾气为祥和
生意不成礼节在,去时要比来时美
CHAPTER / 06 商务接待,细微之处体现修养与内涵
商务邀约务必真诚郑重
公关接待必须面面俱到
商务陪同需做到宾至如归
递、接名片都要表现十足尊重
吃好商务餐并不很简单
政务宴会更要恭而有礼
商务送礼决不能胡乱送
CHAPTER / 07 商务谈判,有礼有据才更有说服力
能言善辩不是强词夺理
即使是谈判也要保持友善
套近乎是卓见成效的谈判礼节
谈判不是决斗,应以双赢为目的
适当换位,突破谈判中的利益僵局
恰到好处地避免谈判中的矛盾冲突
谈判叙述务必要掌握好分寸
说服,未必要唇枪舌战
CHAPTER / 08 涉外礼仪,事关国体不容丝毫疏忽
你可能不知道的外事礼仪禁忌
涉外礼仪的四大基本原则
涉外礼仪礼宾通则
国际常用的见面礼节
涉外宴请细节马虎不得
西方饮食文化略解
西餐点菜也有讲究
讲讲西餐中的喝酒礼仪
涉外送礼别失了体面
CHAPTER / 09 维护职场人脉,“潜礼仪”不能不知晓
别表现得比领导还像领导
领导的私人领地不容侵犯
领导的面子必须小心照顾
当众评价领导是职场大忌
以请教的方式向领导提议
解释“过错”就是在对抗批评
同事相处藏有诸多“潜礼仪”
别让你的锋芒扎了同事的心
同事应酬不是可有可无的事情
与女下属交往要有分寸
别说你懂职场礼仪 精彩文摘
套装是办公室行政女职员的必选之物,因为它可以使穿着的人显得干净利落,干练坚决。服装的颜色,应以白、黑、褐、海蓝、灰色等基本色为主。而搭配一条丝巾,或在套装内穿件亮眼的上衣,既可避免色彩单调带来的沉闷感,又会给人留下干练、充满亲和力与感染力的印象。在不影响工作效率的前提下,职业女性可以通过合身的连衣裙,适当地展现女性的气质与风度。为了适应行政族工作的特点,在面料的选择上应当尽量选用那些不易起皱的丝、棉、麻以及水洗丝等面料,从而保持衣服形态的整洁。
创意族
主基调为:简约休闲
创意族主要指从事新闻、娱乐、广告、平面设计、动画制作、形象造型等工作的职场人士,在服装的选择上他们的局限性相对其他行业要小。以创意族的职业特点及对美丽天生的敏感度,随意转变一下思路,巧妙装扮一下,就能显示出与众不同的感觉。
技朮族
主基调为:含蓄稳重
实干、沉稳的技术族,在着装上不需要过分准备,只需舒服、干净即可。技术族的人在着装上要体现诚实和稳妥,切忌华而不实。服饰要讲究质地,若有经济能力的局限,则以外观上的大方为原则。应避免怪异、暴露或者过于鲜艳的装扮。
公务员
主基调为:保守严谨
一般而言,一套颜色比较保守的西服最适合政府部门的面试。一定不要穿得太花哨,这个时候你要显得你很有责任心,值得信赖并且很诚实。对于首饰的佩戴、化妆和头发的式样,同样也要保守一点。
人力资源
主基调为:职业权威
西服对于人力资源部门的面试同样是最好的选择,因为你必须看起来很专业并且权威,要看起来可以解决任何难题并且值得信赖。面试的时候选择西服,会让面试官在视觉上觉得你是人力资源这个圈子的人。
销售
主基调为:正式体面
通常,西服是销售行业面试的制服。你想,谁愿意从一个穿着T恤衫和牛仔裤的销售员那里买东西呢?但是你可以穿得更多彩多样一点,因为有时候你代表的产品和服务会含有某些特殊的因素,比如前卫或者时尚。
汽车行业
主基调为:整洁千净
这里是个例外,在这儿要是你的指甲里有些污垢或者油膩,你的老板可以理解,当然你还是应该尽量看起来比较整洁,但是穿西服恐怕没有必要。除非你要面试的是高端代理商的职位,在那种情况下,你应该穿得正式一点。
服务行业
主基调为:亲切自然
在服务行业中形象尤其重要,西服对于有些职位比较合适,但也不总是必需的。不过,你总是需要给客人留下一个非常不错的第一印象。因为你代表的是整个公司,而且也许你是客户第一个见到的人。面试的时候,亲切自然的着装会让面试官感到满意和舒心。
一个求职岗位,你只有一次面试机会,给面试官留下良好的印象就变得格外重要了,所以花点时间和金钱来选择一套合适的面试服装,你就能让老板们轻易地在你身上返还投资。
别让你的发型不伦不类
发型对你的求职重要吗?当然很重要,特别是对你至为关键的面试,一个合适的发型会为你的成功增加筹码。要知道面试的着装打扮是相当重要的,一次精心准备的面试可能会因为最小的细节毁于一旦,不够“专业”的头发也许是你求职碰壁的元凶。企业面试看重的是什么?是第一印象。那么,该如何弄一个给面试加分的职场发型,让自己在求职路上立于不败之地呢?
首先要记住,永远不要给人留下这种印象:为了一鸣惊人,花费好几个钟头收拾自己,这会让人觉得你把本应给工作的注意力全都放在了打扮上。
一般来说,男性的头发比较好对付,因为可供男性选择的发型不多。如果使用发胶,需要注意临出发前,一定要用梳子把固结成绺的头发梳开。
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