名称：商务沟通技巧
作者:张秋筠
出版社:对外经济贸易大学出版社
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商务沟通技巧内容简介

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商务沟通技巧部分内容

　　本书以某些特定的商务活动情形、工作情况、工作使命为背景，以职业技能的要求为参照，全书分成知识导人和会议沟通、书面沟通、客户办事沟通、演讲沟通、求职面试沟通、跨文化沟通六个学习情形。在六个学习情形中，共设计了22个技能点。每个技能点后都设计了技能训练，让学生在课后通过沟通游戏或技能测试、沟通案例分析等方式来检验沟通能力是否提升，因此非常适合选作高档职业院校学生学习《商务沟通技能》课程的教材。
　　 为了帮助学生尽快进入学习情形，本书每个学习情形起头都安排了导学案例，并制定了具体的学习训练目标，以突出该学习情形的重点。同时在每个技能点的讲解中都适时插入一些“小案例”、“小看版”、“资料卡”来加深对关键知识与技能的理解。在各个学习情形的最后以商务实务为背景还安排了案例分析、情形模拟训练、活动策划、沟通游戏、课堂训练、技能测试，帮助学生在学习、思考和行动中理解和把握每个技能点，以提高学生解决实际问题的能力。
知识导入——商务沟通根本知识
　　 导学案例
　　 星期一通常是公司最忙碌的日子，当李司理走进办公室的时候，秘书早将一沓文件放到他的办公桌上。每天都要花费年夜量的时间处置很多这样的文件，李司理很是头痛。
　　 李司理起头埋头处置文件时，电话铃响了，是技术总监打来的，他告诉李司理他准备告退。技术总监了解公司最新开辟产物所有的第一手材料。比来一直在公司内部传播着小道消息：“公司竞争对手在挖技术总监”的事情被证实了，李司理心中一阵恼火。经济办理电子书在线试读《商务沟通技能》的作者张秋筠和对外经济商业年夜学出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。张秋筠完成商务沟通技能》在线书籍介绍。而这些材料是竞争对手求之不得的，技术总监此时投奔对手旗下对公司是很晦气的事情。既恼怒又担心的李司理在电话中没想好若何跟技术总监谈这件事，而技术总监又很快挂断了电话。
　　 放下电话，李司理一时想不出什么好办法，他着急地在屋子里踱步。此时，秘书推门进来，说员工们对此次裁员计划有很多不满，特别是前两天裁掉老刘这件事。老刘在公司已工作多年并接近退休，这样裁员让员工觉得公司无情，年夜家也没有平安感，需要司理给一个诠释，此时被裁员的员工代表也聚集在会议室里等待司理的说法。
　　 裁员本身已经影响了公司的士气，但一想到可能要面临盛怒的离职员工代表，李司理不由得发生一丝担忧，这可不是一般的谈话，如果处置欠好，带来的后果多是不胜设想的。
　　 可是眼下由于技术总监的告退干扰了他的注意力，他甚至猜想竞争对手是否已经掌握了新产物的技术，接下来他该怎么办？需要与竞争对手的人力资源部司理联系吗？仍是直接报告请示上司？仍是找技术总监本人谈话呢？
　　 可是今朝最紧急的问题是，他该若何说服并面临离职员工代表。由于焦急，他居然找不到合适的说辞来向年夜家诠释公司今朝的处境。与员工代表漫谈的时间就要到了，可李司理还在自已的办公室里焦急地走来走去……
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