名称：图书馆读者服务的艺术
作者:蔡冰
出版社:北京图书馆出版社
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图书馆读者服务的艺术内容简介
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图书馆读者服务的艺术部分内容
本书以实用性和参考性为特点，旨在为图书馆办事工作人员提供一把规范性、灵活性、缔造性展开办事的钥匙；旨在确立员工办事行为准则与礼仪规范，并通过图书馆办事工作人员文明的语言、热情的态度、优雅的举止、儒雅的风度、娴熟的技能等为读者提供超越其心理期待的、超越常规的满意办事；旨在追求一种超凡的理想办事效果和完美办事境界，从而建立起图书馆和谐办事文化，并通过这一文化来提升图书馆的整体办事水平和办事形象。
第一章 绪论
办事是贯串图书馆发展的主线，是图书馆的焦点价值不雅。
第一节 办事是图书馆永恒的主题
1931年，印度著名图书馆学家阮冈纳赞在其专著《图书馆学五定律》中，以最精炼的文字论述了图书馆工作的使命，即“书是为了用的”、“每一位读者均有其书”、“每本书应有其读者”、“节省读者的时间”、“图书馆是一个不竭增长的有机体”。面临21世纪读者多条理、多样化和个性化需求的发展趋向，图书馆若何缩小读者对图书馆期望办事和感知办事之间的差距，如作甚
读者提供更好的、更完善的办事，若何给读者满意加欣喜，这需要探究读者办事的发展趋向和要求，需要探究读者办事的理念，需要探究读者办事方法和办事技能。社会科学免费下载电子书《图书馆读者办事的艺术》的作者蔡冰和北京图书馆出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。阮冈纳赞五定律不但是图书馆的奠基之作，也是图书馆办事精神的最高体现。他从图书馆藏书的目标、资源设置装备摆设、文献利用、办事便捷：组织发展等方面较好地揭露和论述了图书馆存在的价值是“以读者为中心”，坚
持办事是图书馆的终纵目标、根本目标、一切工作的出发点和归宿。
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