名称：酒店服务心理学
作者:周丽　主编
出版社:中国物资出版社
格式：pdf,txt 
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酒店服务心理学内容简介

免费图书下载:《酒店服务心理学》(txt, pdf格式),本书作者为周丽　主编,于2011 年1月,由中国物资出版社正式出版。

酒店服务心理学部分内容

本书是根据部颁大纲和酒店管理行业规范的要求，由多位老师精心编写而成的。
　　本书共有十一章，主要内容包括酒店心理学的概要、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与情感、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理，客房服务心理、康乐商店服务心理交往与投诉心理，酒店管理心理学等内容。
　　本书既可作为中、高职院校教师学生教材，也可供酒店职业培训学习选用。
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