名称：奢侈品客户关系管理
作者:周婷
出版社:对外经济贸易大学出版社
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奢侈品客户关系管理内容简介
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奢侈品客户关系管理部分内容
第一章 奢侈品企业客户关系办理战略
第一节 奢侈品企业的客户关系办理概述
奢侈品是大都人的胡想，而只为少数人拥有，其特征在于尊贵与奢华。能买得起奢侈品的顾客就是奢侈品企业办事的对象。因此，奢侈品企业为了维系和保持客户，必需采用一种新的办理模式。在现代企业办理中，客户关系办理(CRM，CustomerRelationship Management)越来越成为奢侈品企业的新选择。其中，客户关系办理的精华即以客户为中心取代传统的以产物为中心，来使客户满意，提高客户的满意度和忠诚度，从而建立起奢侈品企业和客户之间的一种持久稳定的关系。
一、探寻奢侈品企业成功经营的秘密
自1724年世界第一个奢侈品牌人头马的创建，众多的国际奢侈品牌已经走过了上百年甚至两个多世纪的发展历史。在漫长的世界商业发展史上，有许多品牌兴起又衰落，而更多的奢侈品牌历经年夜浪淘沙至今仍焕发着鲜活的生命力，今朝在国际市场活跃着100多个顶级奢侈品牌。2005年获美国项目办理协会(PMI)认证的项目办理职业证书(PMP)。奢侈品行业的客户关系办理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系办理有周全的了解和熟悉，本书首先界说了奢侈品企业客户关系办理战略的内在和外延以及战略实施的步调。其次，深入论述了熟悉奢侈品客户的根本，若何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出到达客户满意、客户忠诚以及持久保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部份内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系办理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。
周婷，对外经济商业年夜学国际商业学博士研究生，2003年对外经济商业年夜学硕士研究生结业。先后师从于石玉川教授、林桂军教授，从事国际商业实务方向的研究。参与了商务部“中国进口风险防范办理体系——进口风险的判定和防范办法”子课题、国务院国家汉语国际推广领导小组“全球商务汉语推广”课题、对外经济商业年夜学“最新国际商业老例与法则”课题等多个年夜型课题。是什么宝贝使它们耐久弥新呢?下面让我们看看三个案例来探寻奢侈品企业经营的秘密吧。在《国际商业问题》、《对外经贸实务》等商业类焦点期刊颁发多篇学术论文，曾担..
本书是第一本周全介绍奢侈品客户办理的专业教材，从战略的高度明白了客户关系办理的重要性，周全介绍了奢侈品行业从客户分析、客户满意、客房忠诚直至最终实现维系持久客户等一系列活动中的技能。同时将营销、商务沟通与礼仪以及信息办理的有关技能融合其中。《奢侈品客户关系办理》电子书推荐。结合年夜量生动有趣的案例，视角独特，内容丰富，可读性强。周婷完成奢侈品客户关系办理》电子书推荐。
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