名称：客户服务基础
作者:何毓颖
出版社:高等教育出版社
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客户服务基础内容简介

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客户服务基础部分内容

　　本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，是财经商贸类职业培训用书。 本书既可作为中等职业院校及其他各类社会教育、短时间培训的教材，也可以作为中等职业学校客户办事与办理专业客户办事根本课程的讲授用书。本册书于2009年7月由高档教育出书社出书刊行电子书在线试读《客户办事根本》书的作者何毓颖跟高档教育出书社都为了本书付出了辛勤劳动。 为营造讲授氛围，本书每章均用案例导人，通过对案例的讨论引出讲授内容，使学生通过对社会的熟悉切人到学习内容；在教材结构上力图采用使命引领讲授法和情形讲授法编排，围绕客户办事中根基理论和办事实践中的各种技能两个主题展开编写，主要包括客户办事根基概念、客户办事礼仪、客户心理与目标客户分析、不雅察与接近客户、与客户进行沟通、客户投诉处置、客户关系维系、卓越客户办事等内容。
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