名称：超级店长十七项实战能力
作者:郭汉尧
出版社:中国经济出版社
格式：pdf,txt
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超级店长十七项实战能力内容简介
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超级店长十七项实战能力部分内容
不同的心态，面对事情的发展有着不同的作用。而在店铺中，店长无疑是唱主角的。
一个店就像一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。
2.店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展并在商业竞争中立于不败之地，店长发挥着举足轻重的作用。认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，从而充分发挥自己的才能。
管理者：管理店内营业活动并实现营业目标，对相关业务或突发事件果断地做出决定。
传达者：一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，使公司与一线员工及时沟通。
协调者：解决和协调店内顾客、员工问出现的各种问题，使店铺气氛融洽，各项工作井然有序。
承担者：作为一店之长，要勇于承担责任，对上级提出的批评，首当其冲。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当了解并掌握财务、电脑以及安保等方面的相关专业知识。
. 店长应具备的素质与能力
“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的工作虽然十分困难，但从忙碌中也可以得到强烈的充实感和精神生活的意义。
②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。
2.店长的能力要求
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，这就要求每个店长必须具备以下能力。要完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程，管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊地进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。解决问题首先要发现问题。作为一个经营管理者，要善于发现问题，特别是零售店经营管理作为一个整体，对作业流程、各个环节都要丝丝入扣，只要一个环节出问题就会影响整体，所以经营管理者要将各种问题消除于萌芽状态，同时对出现的问题有及时、妥善地解决的能力，并且要从中找出根源，加以改进。沟通包括与店员的沟通和与顾客的沟通。作为店长，承担的主要是执行层面的工作。
④丰富的销售与客户服务经验。
店长的岗位职责与内容
做好一名店长，要当好一个“家长”，不但要明白店铺管理要实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工等基本内容；还要明白自身岗位的性质与工作职责，具有“爱店如家”的责任意识，以身作则的工作作风、细心耐心的性格品质；此外，店长们还要切实地承担起各项工作职责，按照店铺管理的标准与规范真正地把销售管理、人员管理、环境管理、服务管理抓好、抓实、抓细。
店长的工作职责主要体现在以下几方面。
应急情况处理
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。
商品管理
负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。
信息管理
了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。人常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，店长从事的是一项与顾客及店员接触最广泛、最频繁的工作，他所做的一切都是由他自己的心态决定的，因此，在做事之前店长不仅要求员工有一个良好的心态，同时自己也要具备。
1.热忱饱满的心态
杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心地投入，任何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都充满活力。
积极的心态是成功者最基本的品质。很多有知识有能力的人之所以没有成功，就是因为他们缺乏足够的乐观与热情。第一部分 超级店长基础能力
一、角色定位能力
店长是店铺的核心
1.店长的定位
店铺是一个零售企业的终端，作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!
本书对店长在店铺经营中所应具备的十七项实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升店长的管理知识、营销策略和个人综合能力，特别是如何保持门店持续竞争力的经营之道，以便形成持久赢利，在潜移默化中，强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力，让门店展现出新的面貌，树立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，从而更好地提升门店业绩。
作者融合自己十多年来对近万名学员的终端培训经验，将生涩的专业知识与生活中的案例加以对比解说，使本书内容轻松、活泼、实操性强。《超级店长十七项实战能力》pdf书免费下载。
郭汉尧，实战派终端营销专家，资深店长培训专家，首创专卖店本式销售。这本图书于2008年10月由中国经济出版社发行，《超级店长十七项实战能力》电子书推荐。九洲同行终端营销管理机构领军人物，《销售与市场》杂志社第一营销团专家，汉硕国际管理学院MBA特邀教授。本站的pdf电子书《超级店长十七项实战能力》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者郭汉尧和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢中国经济出版社，感谢出版社为《超级店长十七项实战能力》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《超级店长十七项实战能力》pdf版免费电子书。
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