名称：银行礼仪-张琳谈服务行为规范
作者:张琳
出版社:中国金融出版社
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银行礼仪-张琳谈服务行为规范内容简介

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银行礼仪-张琳谈服务行为规范部分内容

　　塑造银行形象的精雕细琢，嬴取客户信任的礼仪攻略。
　　直不雅·实用·高效·为银行量身定做

　　 这些年，作者一直从事银行礼仪和员工办事行为规范的培训工作，并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一本书，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔，但这种想法一直在我心中酝酿。
　　 作者每到一家银行对员工进行礼仪培训的时侯，他们给作者提的要求几乎一样：“我们银行时间紧、使命重，你不用讲太多理论方面的工具，直接教我们怎么做才符合国际老例，怎么做才符合市场需求，怎么做才是客户所能接管和接待的便可以了。
　　 写作本书的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与年夜家分享礼仪，分享银行员工若何更好地为客户办事。经济办理txt电子书阅读《银行礼仪-张琳谈办事行为规范》的作者张琳和中国金融出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的办事，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结柢讲的就是两个字：办事。在当前银行以办事营销为主导的形势下，什么样的办事才是客户接待的？什么样的办事才是符合国际老例的？什么样的营销方式才是客户能接管的？这就是作者写作此书的主旨所在。
　　 在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。”作者非常理解他们的心情，在剧烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直不雅、实用、高效。因此，作者把多年来对银行礼仪培训的经验总结出来，以便对银行业朋友们提供一些参考和帮助。
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