名称：一分钟优质服务
作者:（美）莱夫勒　著，陈姗姗　译
出版社:金城出版社
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一分钟优质服务内容简介

《一分钟优质服务》pdf图书下载,作者是（美）莱夫勒　著，陈姗姗　译,于2011 年5月,由金城出版社出版。

一分钟优质服务部分内容

布鲁斯·莱夫勒现任美国Ensiron咨询培训公司总裁。他的第一份工作是迪士尼乐园现场表演团队的演员，这个团队被称为“迪士尼王国的孩子们”。当时迪士尼乐园要求他到佛罗里达表演，并负责管理其他几个专业团队。在那里，他得到了一个独一无二的机会，负责设置一个新岗位，监管演员们在迪士尼未来世界和魔幻王国的表演，并全面管理魔幻王国。
布鲁斯极富热情，善于挑战、鼓励公司雇员和领导层，使他们的潜力得到充分的发挥，并帮助他们取得成功。他离?迪士尼世界后，又帮助医院、其他主题公..听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化!
　　

　　 《一分钟优质服务》不仅讲述了如何为客户提供一流的服务，它也是一本提高公司每一个雇员的专业水平的实用手册。这本书也映射出生活中的种种成功，而所有的成功都源于良好的态度，并最终使你成为一个优雅、善良而受欢迎的人。在这个过程中，你所做的每一件事都要力求卓越。我相信布鲁斯的书会对公司的每一个雇员和领导产生深远的影晌，从而提高客户对公司的满意度并让他们成为公司的永久客户。
　　 ――世界500强企业、美国大众超级市场公司经理乔・扎尔科内

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