名称：现代礼仪丛书—行业服务礼仪
作者:金正昆
出版社:北京大学出版社
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现代礼仪丛书—行业服务礼仪内容简介

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现代礼仪丛书—行业服务礼仪部分内容

上篇 行业办事礼仪的根基规范
　　第1章礼貌待客
　　一、待客准则
　　 尊重原则
　　 在办事活动中，尊重客人是办事礼仪的情感根本。人与人之间是相互同等的，虽然在种族、平易近族、年龄、性别、职务上不尽相同，但在人格上是没有贵贱之分的。尊重办事对象，这不是卑下，而是一种重视人格、讲求礼仪的表现。人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的庄严，更不能侮辱对方的人格。尊重是相互的，只有尊重他人，才能收获他人的尊重。
　　 自律原则
　　 自律就是办事人员的自我要求、自我约束、自我检讨、自我检查，时时处处用礼仪准则规范和要求自我的言行举止，知道自己应该做什么，不应做什么，这是办事礼仪的根本和出发点。自律不但仅针对某一事某一时，而应该是持久对峙自我学习、自我锤炼的过程。在办事活动中，要把遵守礼仪作为一种习惯。只有这样，才能在面临顾客的时候应付自如。
　　 宽容原则
　　 宽容，就是办事人员对客人的宽宏年夜量，能容人，能原谅对方的过失。在办事活动中尽力做到以己推人，设身处地为对方多着想。看待客人的一些不妥之处，可以或许宽大奔放年夜度，有气量，不计较和不追究。
　　 真诚原则
　　 人与人相交贵在谈心，人与人相知贵在知品，人与人相敬贵在敬德。真诚是办事人员的做人之本，立业之道。办事人员办事时，必需做到诚信无欺、言行一致、内外如一。在办事活动中，如果办事人员缺少真诚，不但不可能到达预期目标，更无法保证办事效果。国有国法，家有家规，每个行业有每个行业的职业规范。研究范畴涉及外交学、礼仪学、传播学等。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养，让顾客满意。经济办理类书籍《现代礼仪丛书—行业办事礼仪》电子书下载pdf。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范，是一部实用的职业素质训练教程。经济办理类书籍图书在线介绍，《现代礼仪丛书—行业办事礼仪》图书在线介绍。
金正昆教授，著名礼仪专家，现任中国人平易近年夜学国际关系学院上交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。规范化的行为举止，能迅速提升从业人员的职业素养，让顾客满意。
　　已出书《社交礼仪》、《办事礼仪》、《政务礼仪》、《国际礼仪》、《商务礼仪》、《公关礼仪》等。本站的pdf电子书《现代礼仪丛书—行业服务礼仪》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者金正昆和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢北京大学出版社，感谢出版社为《现代礼仪丛书—行业服务礼仪》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《现代礼仪丛书—行业服务礼仪》pdf版免费电子书。

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