名称：客服部高效工作手册
作者:罗百辉
出版社:广东经济出版社
格式：pdf,txt 
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客服部高效工作手册内容简介

《客服部高效工作手册》免费pdf电子书。

客服部高效工作手册部分内容

　　《客服部高效工作手册》是“部门高效工作手册系列丛书”中的一本，它以客服部的工作内容为出发点，对客服部工作中面临的问题进行了全程式指导，并对客服办理工作应掌握的办理技能进行了归纳和提炼，便于客服办理人员迅速抓住工作的焦点与关键，深入理解客服工作中所需要的各种知识和技能，是客服办理人员进行高效率、规范化办理和迅速提升自身能力的参照范本。
　　 本书在写作过程中，首先从客服部的组织结构描写入手，并由此逐层展开，从部门职责过渡到工作模块，旨在对客服工作进行纵深挖掘。提升部门办理职位的适应能力、操作能力以及办理能力，使之事半功倍，高效地完成工作。电子书免费下载《客服部高效工作手册》的作者罗百辉和广东经济出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。在对每个业务模块进行论述时，全部以“实务”、“可操作”为准则，文中穿插年夜量图表，保证了图书的实用性、专业性和可读性。
罗百辉，清华年夜学盛景商学院MBA，某500强企业资深职业司理人，华通咨询企业办理培训专家。
曾任德日控股海威团体深圳某分公司高级司理，现为某日资公司高级司理人。十多年企业办理和客户办事工作经验，多家工业媒体专家顾问，“价值中国”首届最具影响力专家百强。在多家年夜型外资企业先后任部门司理、副总、总司理等职。在客户开辟、产物办理、团队扶植等方面有多年的全盘实战办理经验，曾为多家公司扶植和完善客户办事系统和客服部门指南性手册。

　　细化工作，掌控作业内容；分解过程，领会执行思路；提供工具，实现拿来即用。
　　 手册：做什么与怎样做的周全解读。其次，牢牢围绕客服部的关键业务模块进行论述，力图将完整的部门工作呈现出来。
　　 光盘：提供用什么做的专业工具，即与部门工作模块相匹配的尺度、制度、流程、表格等。

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