名称：企业电话服务
作者:郑彬
出版社:高等教育出版社
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企业电话服务内容简介

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企业电话服务部分内容

本书是财经商贸类职业培训用书。全书内容包括：走近呼唤中心、电话座席员素质、呼人电话办事、咨询电话业务、投诉电话处置、客户回访及电话销售。为营造讲授氛围，全书每章均用案例导人，通过对案例的讨论引出讲授内容，使学生从对社会的熟悉切入到学习内容。
　　本书可作为中等职业学校客户办事与办理专业企业电话办事课程的讲授用书，也可以作为职业院校及其他各类社会教育、短时间培训的教材。每章后有案例学习及实训，便于教师组织课堂讲授和学生课后温习与自测。
　　本书采用出书物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可查询图书真伪并可赢得年夜奖。
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