名称：物业客服培训手册
作者:邵小云等编
出版社:化学工业出版社
格式：pdf,txt 
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物业客服培训手册内容简介

《物业客服培训手册》电子书籍下载,作者为：邵小云等编,在2011 年8月,由化学工业出版社出版。

物业客服培训手册部分内容

本书从物业客服培训的要求出发，首先介绍客服培训的规划工作，再一一就各项培训项目（包括物业客服工作认知、入住服务、日常服务、社区文化建设、投诉处理）进行介绍，内容丰富多彩，紧贴现代物业客户服务的实际要求，具有非常强的实际可操作性，尤其是附录的经典案例和与物业有关的英语使物业客户服务更注重精细化，是一本不可多得的、拿来即可用于学习或讲课的培训教材。
　　 本书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理作为客户服务培训工作的参考。
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