名称：旅游心理服务与技巧
作者:庄静
出版社:中国劳动社会保障出版社
格式：pdf,txt 
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旅游心理服务与技巧内容简介

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旅游心理服务与技巧部分内容

　　本书根据高档职业技术院校旅游办理专业的讲授实际，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。本书由庄静编著，黄青、孙娈为副主编。本书主要内容包括：旅游办事中的心理办事、观光社心理办事与技能、导游接团的心理办事与技能、旅途中心理办事与技能、游览过程中游客的心理与办事技能、旅游中购物办事心理及技能、游客投诉的心理及处置技能、旅游企业员工的心理保健等。
　　 本书适用于高档职业技术院校旅游办理专业的讲授，也可作为成人高校、本科院校举行的二级职业技术学院和平易近办高校的旅游办理专业教材，也可供从事旅游办事工作的人士参考。
　　 本书采用使命驱动的编写思路，打破了传统的心理学知识体系，将必要的心理学知识融入旅游办事工作流程之中，便于学生掌握旅游办事工作中所需要的知识和技能。经济办理txt电子书阅读《旅游心理办事与技能》的作者庄静和中国劳动社会保障出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。本书属高职高专旅游办理专业使命驱动型教材。
模块一 旅游办事中的心理办事
　　问题引入
　　 如图1-1-1所示，可以清晰地看出游客参与旅游活动的全过程，以及旅游工作者提供办事的全流程，在这个过程中除了为游客提供必要的交通、住宿、餐饮、导游、购物、娱乐等办事之外，在每个工作环节中还要求旅游工作者根据游客不同的心理需求提供有效、优质的针对性心理办事。那末什么是旅游办事，什么是旅游心理办事，应该若何提高旅游工作者的办事工作水平呢？
　　相关知识
　　 一、旅游办事
　　 旅游办事是指为游客提供旅游信息，为游客设计旅游线路，为游客安排旅游活动的内容，为游客提供导游办事，为游客提供平安和救助办事。对于旅游工作者来说，在旅游的过程中不但仅需要为游客提供帮助，解决各种实际问题，还需要旅游工作者以热情的办事态度和良好的职业素质给游客留下美好的经历和良好的体验。
　　 1．旅游办事中的功能性办事
　　 旅游办事中的功能性办事是指旅游工作者为游客安排和解决观光过程中的食、宿、行、游、购、娱等方面的问题，使他们在旅游的过程中感到平安、方便和舒适。例如，在图1-1-1中，旅游工作者为游客在旅游过程中提供的交通办事、住宿办事、餐饮办事、导游办事和购物娱乐活动办事，就是在为其提供功能性办事。本站的pdf电子书《旅游心理服务与技巧》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者庄静和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢中国劳动社会保障出版社，感谢出版社为《旅游心理服务与技巧》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《旅游心理服务与技巧》pdf版免费电子书。

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