名称：导游原理与实务
作者:方海川
出版社:西南财经大学出版社
格式：pdf,txt
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导游原理与实务内容简介
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导游原理与实务部分内容
第一章 导游办事
第一节 导游办事的发生与发展
一、导游办事发生和发展的过程
导游办事作为旅游办事的一个组成部分是在旅游活动的发展过程中发生的，随旅游活动的发展而发展。
人类的旅游活动由来已久。人类有意识的外出观光是由于产物或商品交换引起的，即第三次社会年夜分工使商业从农、牧、手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人。正是由于这一发展，人们需要了解其他地域的生产和需求情况，需要到其他地域去交换自己的产物或货物，因而也便发生了观光外出的需要。所以，人类最初的外出观光实际上远非消遣和度假活动，而是人们处于现实主义和产物交换或经商的需要而促发发生的一种经济活动。
导游办事是随着消遣性旅游活动的出现而发生的。人类社会由原始社会进入奴隶社会，社会经济的发展和繁华，奴隶主阶级不再满足生活起居上的享乐，而起头了以巡视、巡游为名义的享乐观光。观光中其臣仆拥簇前后，除随时侍奉外，实际上也起着观光向导的感化。在西方，除了奴隶主阶级的享乐观光外，一些自由平易近也参加到消遣观光的活动中来，其中很多人都是出于宗教目标外出观光。特别是在封建社会的中后期，以求学为目标的教育观光、以保健为目标的疗养观光、以探险为目标的航海观光、以经商为目标的跨国观光等发展起来。在这一时期中，除帝王将相的巡游外，还出现了士人、学子的漫游，以及使节出行等。本册书于2009年8月由西南财经年夜学出书社出书刊行电子书在线试读《导游原理与实务》书的作者方海川跟西南财经年夜学出书社都为了本书付出了辛勤劳动。经济办理类书籍在线书籍介绍，《导游原理与实务》在线书籍介绍。到了封建社会，随着经济的进一步发展和交通条件的改良，各种非经济目标的观光也在不竭扩年夜。在这些观光活动中，往往熟悉当地的僧侣、客栈的老板、马夫、店小二等充任着向导的脚色，他们不但要引路，还能介绍沿途的胜景景点和当地的风俗平易近情。他们提供的办事在某些方面有些类似于现在的导游办事。不过，由于那时参加观光活动的人数不多，观光活动的范围不年夜，人们当向导的机遇很少，所以那些当向导的人不能以此为生，他们收受的只是客人赏赐的“盘缠”和“酒钱”。总之，在古代的观光活动中，虽发生了向导，提供了早期的导游办事，但其偶然性的成分很年夜，难以发生向导队伍。
全书共分为八章，第一章为导游办事，论述了导游办事的发生与发展、导游办事的类型与范围、导游办事的性质与特点、导游办事的基来历根基则和导游办事的发展趋向；第二章为导游人员，较为周全的介绍了导游人员的概念与分类、导游人员资格获得、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游人员的素质与导游人员的培训与办理；第三章是导游办事法式与规范，依据国家颁布的导游办事质量尺度对地方伴随导游人员、全程伴随导游人员、出境旅游领队、景区景点导游人员的导游办事法式与规范别离进行论述；第四章是散客导游办事，简要说明散客导游办事的类型与特点，散客导游办事法式；第五章为导游办事技能，主要讨论了导游人员的组织技能、导游人员的语言技能和导游词撰写技能；第六章是导游办事中常见问题和事故的预防与处置，主要说明导游办事中常见问题与事故的预防办法和处置原则，旅游活动计划和日程变更的处置，漏接、空接、错接的处置与预防，误机（车、船）事故的处置与预防，旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处置，旅游者走失的处置与预防，旅游者得病、死亡的处置，旅游者平安事故的预防与处置，旅游者越轨言行的处置，以及旅游者投诉及其处置；第七章是旅游者个体要求的处置，主要介绍了旅游者个体要求处置的基来历根基则、旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面个体要求的处置、旅游者要求自由活动的处置、旅游者探视亲友或亲友随团活动要求的处置、旅游者转递物品和信件要求的处置和旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处置；第八章为导游业务相关知识，归纳综合介绍了观光办事必备知识、社交礼仪根基知识。在此根本上，教材突出实践性特点，提供年夜量案例和思考与练习，也便于主讲教师能更注重导游人员的职业道德、办事技能、语言能力在实践中的应用。
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