二手房中介门店管理 作者：陈信科

二手房中介门店管理 出版社：人民邮电出版社

二手房中介门店管理 内容简介

《二手房中介门店管理》以中介门店的管理理论为基础，结合作者自身丰富的管理实践经验，从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等角度对中介门店的管理实务进行了详尽的指导，并提供了诸多可以直接拿来套用的流程图、管理表格和管理制度。

《二手房中介门店管理》可读性、实用性、指导性都很强，有助于中介门店管理人员在最短的时间内花费最小的精力熟悉二手房中介门店管理工作，从而快速打造黄金店铺。

《二手房中介门店管理》适合二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士阅读使用。

二手房中介门店管理 目录

前言

第一章　打造魅力门店――新店开设要诀

第一节　慧眼识店址

一、好店址是成功的一半

二、好地段不一定是好门店

三、没有绝对的好店址

第二节　充分展示门店的专业形象

一、招牌设计——向顾客传递情感

二、外观设计――营造吸引眼球的气氛

三、环境维护――保持干净、整洁的现场

第二章　创建王牌之师——打造富有战斗力的团队

第一节　科学设计组织架构

一、组织架构的作用

二、常见组织架构

三、岗位职责描述

第二节　制订完善的招聘计划

一、招对人，先想对人

二、选择招聘渠道

三、完善招聘流程

第三节　培训是最有价值的投资

一、为什么要培训

二、如何培训

第四节　管理有道，领导下属有诀窍

一、如何处理员工的抱怨

二、如何对待下属的建议

三、如何管理有背景的下属

四、如何驾驭恃才傲物的下属

五、如何处理员工之间的冲突

第五节　同舟共济，协作是力量的发源地

一、协作是力量的源泉

二、沟通是走进对方心灵的桥梁

三、升级团队力量让1＋1＞2

第六节　艺术批评，让批评起到积极的作用

第三章　激发斗志――为员工装上发动机

第一节　变“要我做”为“我要做”

第二节　了解员工，“士为知己者死”

第三节　设立目标，“上下同欲者胜”

一、如何设立目标

二、设立目标应注意事项

第四节　完善薪酬，双赢才是真正的赢

第五节　精神鼓励，激励并不仅仅只靠物质

第六节　区别对待，给员工的碗底放块肉

第七节　逆境求生，你是团队士气的打造着

第四章　让“上帝”说满意——客户是利润的来源

第一节　制定完善的客户服务标准

一、为什么要制定服务标准

二、如何制定“服务标准”

第二节　让服务在成交之后得以继续

第三节　对客户的抱怨给予高度重视

第四节　第一时间处理客户的投诉

一、秉持正确的态度

二、满足客户的心理需求

三、积极妥当地处理

第五章　抢占市场份额――产品开发与管理

第一节　让门店成为社区的好邻居

第二节　快速取得你的资源优势

第三节　科学管理你的“信息资源库”

第六章　提升工作绩效――业务运作管理

第一节　建立并完善业务流程

一、房地产经纪流程

二、二手房交易流程

第二节　做好员工的日常工作管理

第三节　让报表成为你的得力助手

第七章　二手房中介门店管理制度

第一节　员工手册

第二节　行政管理制度

第三节　业务管理制度

参考书目

二手房中介门店管理 精彩文摘

一个组织的管理工作最终是通过组织内部的架构来完成的，组织架构好比植物的纤维、动物的神经系统，其功能及作用是显而易见的。如果组织架构搭建不合理，就很容易造成基层混乱或形成三不管的局面，即所谓有“管”而没有“理”，也就是公司没有“序”。

组织架构是一种基本的管理形式，也是一种对企业规划的程序。套用管理学的术语就是：规划支配影响力，组织规划与职务、职责、职权、主从关系及职位的个人条件有关。简而言之，组织规划包括下列决策步骤。

第一，决定为了执行计划必须实施哪些工作或行为，明确那些是应做的事或应执行的工作任务，即为职务。

第二，将以上的工作任务分成各种职位，分派给各级员工，成为每一个员工的职责。

第三，制定每个职位的责权利，使每个职位的人可自行执行职责或指导命令下级执行。

第四，规定各职位彼此间的职权关系，明确谁该向谁汇报，确保同一企业的人员都知道上级是谁，部属是谁，以及他必须服从或行使的职权种类与范围。

第五，最后规定每一个职位的人员必须具备何种资历。