名称：服务营销
作者:周明
出版社:北京大学出版社
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服务营销内容简介

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服务营销部分内容

　　随着办事业在国平易近经济中的重要性日益显著，人们对办事营销的关注也不竭地增强。本书的体系设计从办事的概念与特质入手，从经营办理的角度出发，周全论述了办事企业、员工与顾客之间的关系，涉及办事营销的各个层面。同其他教材相比，本书的主要特点在于：一是理论框架的设计完整；二是吸收中外学者的最新研究成果；三是理论与实际相结合，而且配备了年夜量的案例；四是在编撰过程中，注重为中国学生与办事从业人员的办事。本书重点突出办事营销与传统营销的差别性、独特性与挑战性，着眼于在理论框架下解决办理中的实际问题。本册书于2009年10月由北京年夜学出书社出书刊行电子书在线试读《办事营销》书的作者周明跟北京年夜学出书社都为了本书付出了辛勤劳动。经济办理类丛书全国办事办理系列丛书。.
　　本书的目标定位明白，符合新形势下应用型人材的培养目标，既可作为高档院校工商办理、市场营销等相关专业的教材和参考书，也可作为广年夜办事行业从业人员的理论学习与深造的参考书籍。 ...
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