名称：现代金融业服务礼仪
作者:牛静　著
出版社:中信出版社
格式：pdf,txt 
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现代金融业服务礼仪内容简介

《现代金融业服务礼仪》(pdf,txt格式)免费电子书,作者：牛静　著,于2011 年7月,由中信出版社出版。

现代金融业服务礼仪部分内容

牛静，著名空乘礼仪培训专家，曾任中国民用航空协会培训部负责人，外交部礼仪培训特约专家、第29届奧林匹克运动会组织委员会特约通用礼仪顾问、北京大学医院礼仪顾问、北京教育学院客座教授。多年从事民航乘务工作及乘务礼仪专业的教学和研究工作，具有丰富的民航乘务礼仪培训经验，著有《民航空乘礼仪教程》，作为执行主编编写了《航空服务与职业礼仪》、《航运常识与航空法规》、《机型设备与客舱服务》、参编《民航乘务员培训教程》等书．
近几年，牛静为政府部门，如全国人大常委会、外交部、中国证券..随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。
　　 卓越的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前提，以人性化服务为最高境界的。本书作者围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。本书还设计了金融服务人员礼仪提升方案，金融服务人员可以更好了解、学习、掌握和运用礼仪知识，在金融服务过程中使无形的服务有形化、规范化，实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。

　　学习礼仪，掌握礼仪，内强素质，外塑形象，礼待他人，创造人和

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