名称：质量管理八大原则
作者:董成红
出版社:广东经济出版社
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质量管理八大原则内容简介

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质量管理八大原则部分内容

第一章以顾客为关注焦点
　　实施“以顾窖为关注焦点”原则之关键益处
　　通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额
　　实施“以顾客为关注焦点”的原则。首先，需要查询拜访研究顾客和市场，而对顾客和市场研究得越充分，那末组织便可以够更灵活和快速的对市场机会作出反应，并可以或许更快速地舆解顾客的需求和期望。其次，在充分地舆解顾客的需求和期望后，组织就需要通过自己的产物去满足顾客的需求和期望，然后再尽力超越顾客的期望。由此通过该原则的实施，组织对市场反应更加迅速与灵活，而且通过满足顾客需求，并超越顾客的期望，那最终必定的结果就是组织提高了收入和市场份额。在充分了解顾客需求根本上，把组织目标和顾客需求和期望毗连起来，通过系统分析组织的价值流程，从增值角度周全考虑组织的流程，从而到达消耗资源最少而增值相对最多的目标。由此，提高了组织对资源的有效利用来告竣组织的最重要目标，即增强顾客的满意度的目标。
　　从另外一个角度讲，任何组织的资源都是有限的，而顾客的欲望是繁多的、无止境的，但组织不是去满足顾客所有的欲望，而是满足顾客真正的需要。顾客只有愿意“承当起利益的欲望”才是需求。
　　 提高了顾客忠诚度，留住回头客
　　 顾客的满意度与顾客忠诚度。简单来说，满意度是顾客这次和你合作的感受，而忠诚度是下次想和你合作的水平。因此，实施“以顾客为关注焦点”的原则，可以提高了顾客忠诚度，留住回头客。
　　 八年夜原则是对员工进行质量培训的重要内容。组织要编写质量手册和法式文件，首先要使参与编写工作的所有人员充分熟悉、理解和掌握八年夜原则，并用八年夜原则作为指导思想，作为根本要求。本图书于2008年3月由广东经济出书社出书《质量办理八年夜原则》pdf格局电子书下载的作者董成红和广东经济出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。质量手册和法式文件编写得好欠好，除了其他方面的要求外，是否体现了八年夜原则也应作为检查的尺度。经济办理类书籍在线阅读排行，《质量办理八年夜原则》在线阅读排行。项目开辟总监。对员工进行质量培训，特别是进行质量意识和质量办理体系知识的培训时，首先应深入理解八年夜原则。知道了这八年夜原则，员工才能充分认同组织质量方针，才能充分理解质量办理体系文件对自己工作或活动的划定，也才能自觉执行。本站的pdf电子书《质量管理八大原则》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者董成红和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢广东经济出版社，感谢出版社为《质量管理八大原则》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《质量管理八大原则》pdf版免费电子书。

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