名称：汽车服务理念与技巧
作者:曹建国
出版社:重庆大学出版社
格式：pdf,txt 
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汽车服务理念与技巧内容简介

电子书免费下载:《汽车服务理念与技巧》(pdf,txt格式),本书的作者是曹建国,于2011 年7月,由重庆大学出版社出版。

汽车服务理念与技巧部分内容

本书共9章，主要内容包括汽车服务的内涵、汽车服务理论与服务战略、服务基本礼仪、汽车4s企业管理与组织、汽车销售服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车金融服务及汽车美容与装饰服务流程及技巧。
　　 本书可作为高职高专汽车营销专业的必修课教材，也可以作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材，还可作为汽车后市场企业人员的工作参考书。

　　 本书以培养在一线工作的高素质高技能汽车服务应用型人才为目标，从客户服务这个角度出发，讲述从业人员应有的服务意识、理念、礼仪、流程和技巧，为该行业从业人员或即将从事这个行业的人员提供指导性建议，帮助他们建立服务理念，规范服务行为，提高服务水平，训练服务技巧，从而促进行业的发展。本书共9章，全面系统地阐述了汽车服务的内涵、汽车服务理论与服务战略、服务基本礼仪、4S店的组织管理和汽车销售、售后、维修、金融、美容装饰的服务流程和技巧。为了便于学习，本书在形式上采用学习目标、能力目标、案例、复习思考题等。本书可作为高等院校汽车营销专业的必修课教材，也可以作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材，还可作为汽车后市场企业人员的工作参考书。

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