名称：服务营销学教程(第二版)
作者:李怀斌于宁张闯
出版社:东北财经大学出版社
格式：pdf,txt 
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服务营销学教程(第二版)内容简介

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服务营销学教程(第二版)部分内容

　　《办事营销学教程》是国内系统论述介绍办事营销理论与实务的一本新书。该书可供年夜专院校相关专业的教师和学生使用，也可作为广年夜办事企业内部培训和经营办理人员自修提高的参考书。
　　办事营销学把办事业的市场营销活动和实物产物市场营销活动中的办事作为研究对象，是一个不竭发展的学科。该学科于20世纪60年月兴起于西方。20世纪70年月，办事营销学主要研究办事与有形实物产物的异同，办事的特征，办事营销学与市场营销学研究角度的差别等。从1981年起头， 办事营销的研究重点转移到办事的特征对消费者购买行为的影响，尤其集中于消费者对办事的特质、优缺点及潜伏的购买风险的评估。如可感知性与不可感知性差别序列理论，顾客卷入办事生产过程的高卷入与低卷入模式等。20世纪 80年月下半期以后，办事营销学更加集中于研究办事营销需要的营销工具。如办事营销7p组合，关系营销和办事系统设计，办事接触的系列不雅点和办事定价的 3c（成本、需求和竞争）模子等。 今朝，办事营销在国内日益受到关注和普及，具有广漠的发展前景。深化对办事营销的熟悉，增强关于办事营销的研究和应用，正在成为一个具有学术价值的和实用意义的热门课题。
　　本书按教材体例编写。我们编写本书，就是在这方面的尝试和探索。经济办理类书籍《办事营销学教程(第二版)》电子书阅读。为了增强其严谨性和科学性，我们在构建本书的框架体系时，按照办事营销内在的联系和顺序，把全书12章的内容分为有机的四个部分：第一部分（第1章），从整体和根本的角度，主要概述了办事的发展历史，办事和办事营销的特征和导向；第二部分（第2-4章），以外向的视角，以客户为中心，分条理分析了办事营销的年夜情况和市场；第三部分（第5-11章），在明白情况与市场要求的根本上，有针对性地介绍了办事适应情况，争取市场的具体营销战略与策略；第四部分（第12章），从办事营销全程动态监控的角度，简述了对办事营销进行组织、计划和控制的办理实务。
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