名称：旅游景区服务与管理
作者:未知
出版社:清华大学出版社
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旅游景区服务与管理内容简介

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旅游景区服务与管理部分内容

第1章 旅游景区概述
　　 1.2 现代景区办事与办理的根基理念
　　 1.2.1 景区办事的内在与办事意识
　　 旅游业是一种劳动密集型的办事性行业，旅游办事在旅游业中占有举足轻重的地位。办事意识是办事产物的生命力，是办事质量的关键，是办事工作的灵魂，是员工素质的标记。
　　 1.旅游景区办事内在
　　 中国社会科学院编、商务印书馆出书的《现代汉语辞书》对“办事”的诠释是“为集体利益或为某种事业而工作”。
　　 国外学者认为办事的每个字母都有着丰富的含义，在景区办事中体现出以下内在。”前者说了然办事对象，说清了办事本身是一种工作，需要脱手动脑地去做；后者表了然办事的本质内在，它是发自办事人员心里的，是办事人员的一种本能和习惯。
　　 在追求优质办事的今天，人们更希望得到“为客人提供恰到益处的细微办事”，即“最好办事”、“个性化办事”。在商品社会里，办事是一种无形产物，是有价值的，是可以用来进行交换和买卖的。旅游景区办事是有形产物和无形产物的结合，是景区在旅游者不雅光、游览消费过程中提供的各种办事。也有专家给“办事”下的界说是这样的：“办事就是满足他人期望和需求的行动、过程及结果。
本教材从景区办事（导游办事、票务办事、接待办事、商业办事等办事）与景区办理（设施维护与办理、市场营销、办事质量办理、人力资源办理、情况办理与可持续发展与旅游）两个年夜方面进行了深入探讨，较周全地反应了现今时代旅游景区办事与办理的重点与关键。由清华年夜学出书社出书《旅游景区办事与办理》电子书下载pdf和清华年夜学出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。本书以“立体化教材”模式编写，针对景区办事与办理的实践性强的特点，增加小资料、小案例，综合运用案例导入与相关链接等栏目在内容上，从游客的需求出发，注重景区的办事性，以技能为先，突出培养职业素质，增强学生的景区办事与办理的技术应用能力，切实保证在实际讲授过程中的具体性和可操作性。本书适合高职高专院校旅游类专业作为教材使用，同时适合旅游行业从业人员参考。
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