名称：与客户一起成长
作者:俞慧霞
出版社:中国纺织出版社
格式：pdf,txt 
本电子书只供学习参考，请更多地支持正版图书。 

与客户一起成长内容简介

《与客户一起成长》pdf电子书下载。

与客户一起成长部分内容

　　一流的公司吸引优秀的客户，卓越的员工学习优秀的客户。
　　客户是企业的重要资源，更是每位员工工作的起点和终点，充分、有效地利用这些资源，全面倡导向客户学习的理念，与客户一起进步，与客户共同成长，让每个“上帝”都微笑，我们赢得的将不仅仅是客户，还有我们自己。
　　商界名人奉为圭臬的企业经营理念，大小公司当作宝典的员工培训准则。无论是顺风而下，还是逆风而驰，船只若想驶向成功彼岸就必须扬起风帆。
第一章你为什么选择他——利益互享是共同成长的基础
　　1.客户的支持是我们成功的关键
　　 成功语录
　　 千万不要对你的客户进行任何形式的抱怨，因为如果没有他们的话，那你就会无事可干，从而也不会有一分一厘的薪水可领。对于这一点，贾先生的亲身经历或许有助于我们深入理解：
　　 贾先生从事保健品销售工作多年，在他刚刚进入这一行业的时候曾经遇到这样一件事。而就在这一关键时期，同属于江苏省某市的一家私营企业居然假冒该民营企业的商标开展经营，而该私营企业无论从其生产的产品性能、质量及售后服务等各个方面，还是从其员工本身素养等方面，都与这家民营企业相差甚远。
　　 在那家私营企业假冒民营企业的名义开展商业经营不久，这家民营企业就得到了消息。对于企业内部的每一位员工来说，同样适用于如上道理——如果没有客户的支持，员工个人的工作业绩就无法实现，而那些无法获得客户支持、不能实现良好业绩的员工是不会受到任何企业欢迎的，这些员工自身的成长与进步便会因此而成为无源之水。那么反过来再考虑一下，如果客户各方面的运营与管理都十分顺畅，其自身具有广阔的发展前景与成长空间，那么一旦拥有这样的客户，无论是企业将来的发展还是内部员工个人的进步是否都将迎来一个全新的契机呢？这一次，答案当然是肯定的。如果企业本身在同行业领域内具有较强的竞争力，的确可以为企业获得客户支持创造重要条件，可是，从另一种角度来看，客户的支持与合作其实也在无形当中帮助企业铸造了一定的竞争能力。
.　　 另外，如果我们有幸能够获得那些信誉良好、在行业领域内具有较强地位的大客户的支持与信赖，那么我们自身的声誉与地位也会在无形中得以大大地增强，而这些又是企业强劲竞争力的重要来源。至于在与客户合作过程当中所获得的资金支持、技术支持等因素，又会使我们在激烈的市场竞争中不断增加取胜的砝码。
　　 成就梦想
　　 客户优势铸就成长支点。可是，在现实生活中，那些看上去支持我们、并表示想要购买我们产品或服务的人却不一定就是我们真正需要的客户。
　　 ——某企业的《新员工培训手册》
　　 成长足迹
　　 在江苏省一家民营企业的一份《公司年报》上记载着这样一件事情：
　　 2002年夏天，该企业的发展迎来了一个全新的阶段——企业规模扩展到了初建立公司时的2倍，公司的年销售额也有了巨大突破。经济管理免费下载电子书《与客户一起成长》的作者俞慧霞和中国纺织出版社为本书的写作出版都付出了很多汗水。这本图书于2008年8月由中国纺织出版社发行，《与客户一起成长》在线看书。
　　 贾先生在一连拜访几位潜在客户无果的情况下回到了公司，结果刚一坐到自己的座位上，他就接到了一位经销商的电话。在选择合作对象的时候，企业员工一方面要认真结合公司的利益来进行策略性的筛选，另一方面也要充分考虑潜在客户自身的需求及其他情况。一般来说，客户管理系统由三部分组成，即客户基础资料、客户资信资料和客户需求信息与销售资料的建档。这三部分系统所应包括的内容如下：
　　 客户基础资料的建档。客户资信资料包括客户的经营性质、证照情况、户口情况、经营年数、年销售规模、货物流向、汇总产品销售额、付款方式、付款信誉等内容。
　　 客户需求信息与销售资料的建档。客户的需求信息包括客户的消费水平与能力以及对于产品的质量需求、服务要求等；客户的销售资料主要针对经销商而言，主要包括客户的月销售量、月销售额和月库存量等信息。
　　 建立动态的客户管理系统，这并不是销售人员或客户服务人员某一方面的工作人员单独就能完成的工作，这一工作需要整个企业管理系统的支持，各部门人员需要与公司的信息网络部门合作，而且企业内部也要有相应的客户管理软件系统来支持这一工作。
　　 评级客户的资信
　　 一般来说，对客户的资信进行评级，首先要全面收集和管理好客户信息，建立完整的数据库，进行资信调查，根据调查结果予以评定资信等级。在对潜在客户的资信进行评估确定的过程中，一定要特别注意一点，即客户的资信评估不是一成不变的，通常情况下，所有客户的资信情况应该每3个月调查并重新评定一次。根据客户的资信评估情况，营销总监最终评定客户的资信等级。在评估过程当中，客户的年销售规模、月销售额、付款方式、付款信誉等情况常常被作为最重要的评估指标，在这些方面表现突出的客户往往被评为资信水平较高的客户，而另外一些客户的资信水平则相对较低。那些资信水平较高的客户可以作为最合适的合作伙伴。
　　 ——戴尔电脑公司总裁 迈克·戴尔
　　 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。本站的pdf电子书《与客户一起成长》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者俞慧霞和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢中国纺织出版社，感谢出版社为《与客户一起成长》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《与客户一起成长》pdf版免费电子书。

参考: txt电子书免费下载 与客户一起成长