名称：服务质量管理(温碧燕)
作者:温碧燕
出版社:暨南大学出版社
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服务质量管理(温碧燕)内容简介

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服务质量管理(温碧燕)部分内容

第二，兼顾整体性和专门性。
　　在《办事质量办理》编写的过程中，作者力图做到以下三个兼顾，以体现本书的特色。第一，兼顾理论性和实用性。　　《办事质量办理》共九章，分为四年夜部分，第一部分介绍办事的根基概念及办事业的根基情况，包括第一章和第二章；第二部分论述质量的相关概念，包括第三章和第四章；第三部分论述办事质量的形成与评价，包括第五章和第六章；第四部分专门分析办事质量办理的手段和方法，包括第七、八、九章。第三，兼顾理论性和可读性。本册书于2010年8月由暨南年夜学出书社出书刊行pdf,txt格局电子书下载《办事质量办理(温碧燕)》书的作者温碧燕跟暨南年夜学出书社都为了本书付出了辛勤劳动。经济办理类丛书21世纪旅游专业系列计划教材。在编写过程中，作者摈弃了许多高深的办事办理理论和实证研究过程，而代之以简白的事例或案例，力图提高可读性。
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