名称：旅行社服务质量管理理论与实践
作者:张凌云
出版社:社会科学文献出版社
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旅行社服务质量管理理论与实践内容简介

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旅行社服务质量管理理论与实践部分内容

随着我国国平易近旅游的快速发展，旅游已成为居平易近生活的重要组成部分，旅游业作为现代办事业也越来越受到各地政府的重视。
　　 本书介绍了观光社办事质量办理的根本概念和相关理论，并结合具体案例予以说明。对于从事观光社经营办理人员来说，本书具有一定的理论参考价值和指导实践意义。旅游类pdf电子书免费下载《观光社办事质量办理理论与实践》的作者张凌云和社会科学文献出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。全书内容涵盖观光社业务的前台（销售人员、导游、投诉办理者）、后台（计调人员）等多项业务范围。
张凌云，男，中国致公党员，教授，硕士研究生导师。结业于华东师范年夜学地舆系，获南开年夜学经济研究所旅游经济专业经济学硕士学位。曾赴英国萨利年夜学访问研究。现任北京第二外国语学院旅游发展研究院院长，兼任中国社会科学院旅游研究中心特约研究员、国家旅游局中国旅游研究院学术委员会委员、中国地舆学会旅游地舆专业委员会委员、北京旅游学会常务理事和《旅游学刊》特约学术委员。
　 研究范畴：旅游学根本理论、旅游经济、旅游地舆、观光社企业办理、旅游目标地和旅游景区、旅游电子商务、旅游政策..。本站的pdf电子书《旅行社服务质量管理理论与实践》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者张凌云和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢社会科学文献出版社，感谢出版社为《旅行社服务质量管理理论与实践》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《旅行社服务质量管理理论与实践》pdf版免费电子书。

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